Mémento de la sûreté du système électrique – Version 2004 - RTE

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Les dispositions prises dans les domaines
organisationnel et humain
4.1 Le management du facteur humain
L’axiome fondamental de la qualité de la contribution de l’homme à la sûreté
et à la qualité (au sens de la qualité de réalisation d’une tâche) est
l’adéquation entre les compétences et les exigences de l’activité. La
compétence englobe les connaissances scientifiques et techniques de
fond, la capacité à bien les mettre en œuvre dans le contexte de l’activité
(expérience technique), l’expérience de la pratique suffisamment
prolongée d’une activité dans un contexte donné (expérience professionnelle)
et enfin la mise en application de méthodes de travail réfléchies,
organisées et rigoureuses qui permettent un maximum de
détection et de correction d’erreurs en cours d’activité.
L’exercice d’une activité dans des conditions sûres et performantes
requiert également des aptitudes particulières telles que la capacité
d’abstraction, la capacité à traiter correctement plusieurs actions simultanées,
l’organisation personnelle, la capacité de concentration, la
résistance momentanée à la pression ou au stress, … et d’autres qu’il faut
inventorier selon les caractéristiques des activités et de leur contexte.
4.1.2 L’INFLUENCE DU MANAGEMENT
L’action et le comportement des êtres humains sont guidés par des "références"
: références culturelles (croyances, valeurs, us et coutumes,
conventions sociales, …), références techniques et professionnelles
(l’expérience, les règles de l’art, les consensus sur les pratiques
reconnues, …) et références spécifiques à l’activité en cours (règles de
sécurité ou de sûreté, modalités opératoires imposées ou recommandées,
…). L’opérateur en action recourt (même intuitivement) à
toutes ces références pour agir afin de faire évoluer la situation qu’il a en
main selon l’objectif fixé ou jugé comme satisfaisant par rapport à ce qui
est attendu. L’homme est un intégrateur de l’ensemble des références à
sa portée et un transformateur (adaptation, optimisation) et pas
seulement un applicateur de modes opératoires, transparent, sans
valeur ajoutée ni distorsion.
Le "management du facteur humain" consiste à prendre en charge ces
différentes données (cf. page ci-contre).
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