Référentiel pour le développement de compétences ...

Les compétences professionnelles propresà un rôle de conception et liées à la composanterétroaction et évaluation des actionsNous sommes persuadés que les intervenantschargés de la conception doivent démontrer descompétences propres à concevoir des montagesandragogiques et des interventions qui sollicitentle développement des compétences dans descontextes d’alternance théorie/pratique. Ce cadred’alternance est également nécessaire pourfavoriser les transferts de leurs propres compétencesprofessionnelles dans divers contextesd’intervention. Dans le même sens, les interventionsdoivent être conçues en en exigeant queles intervenants assumant un rôle de conceptionprocèdent à des retours réflexifs sur les projetsafin de s’en nourrir pour améliorer de façoncontinue les services offerts. Ces retours réflexifssont aussi garants du développement de leurspropres compétences professionnelles et, ainside l’amélioration constante de leurs pratiques.Mise en situation – Rôle de conceptionTâche à exécuter :Un intervenant assumant un rôle de conceptiondans son organisation doit concevoir uneintervention de plusieurs semaines ciblant ungroupe d’apprenants moins alphabétisés dansun contexte de formation intégrant de multiplescompétences pour travailler dans le secteur desservices à la clientèle ou des services publics(commis dans un bureau, dans une entreprise detourisme, dans une agence de santé, dans uneinstitution publique, etc.).Compétences à mobiliser :Cette tâche peut faire appel à des compétencesgénériques : compétences interactionnelles, travaild’équipe, sens de la créativité, sens de l’initiative,vision globale.Cette tâche peut faire appel à des compétencesessentielles : communication écrite, technologienumérique, capacité de raisonnement.Cette tâche peut faire appel à des compétencestechniques : techniques de design andragogique,planification de programmes, conception de grilleshoraires, capacité de recherche documentaire.Savoirs à mobiliser :Exemples de savoirs/connaissances : bonne compréhensiondes caractéristiques des partenairesimpliqués (mandats respectifs, ressources disponibles,contraintes, etc.), bonne compréhensionde l’approche par compétences et de la naturedes différentes catégories de compétences, bonnecompréhension des méthodes de design andragogique,bonne compréhension de la dynamiquedes groupes et des stratégies d’animationde groupe, bonne compréhension des principeset des protocoles de bons services à la clientèleou au public.Exemples de savoir-faire : capacité de gérer letravail de groupe entre partenaires, capacitéd’utiliser des modèles andragogiques appropriésaux fins de l’intervention et aux réalités des partenaires,capacité de déterminer les catégoriesde compétences à développer en fonction desintentions de l’intervention, capacité de fixer etde partager des objectifs d’apprentissage clairset cohérents, alignés aux intentions d’une interventionandragogique.Exemples de savoir-être : démontrer de laconfiance pour concevoir des intervention complexes(faisant appel au développement dedivers types de compétences) et multipartites(faisant appel à la participation de multiples programmes/partenaires),se sentir à l’aise avec uneapproche partenariale, démontrer de l’empathieenvers les partenaires et les intervenantsimpliqués dans le montage d’une intervention,démontrer de l’ouverture à demander de l’aidelorsque une partie de la tâche fait appel à l’expertised’un partenaire, bonnes dispositionspour recevoir les critiques des partenaires.49