TRANSFORMATION DIGITALE 2016

CH A-
PITRE
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CHAPITRE 1 : LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES EN 2016 :
LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU P. 8
1.1. Relation client, données et nouveaux entrants : les trois batailles du digital en 2016 p. 12
1.1.1. La relation consommateur bouleversée par les nouveaux canaux
de communication et de distribution p. 12
1.1.2. Les données décuplent la compétitivité des entreprises p. 15
1.1.3. Des services et produits disruptés par les GAFA et les nouveaux entrants p. 17
1.2. Un niveau de disruption digitale variable selon les secteurs p. 20
1.2.1. Les 5 critères de digitalisation d'un secteur (data, juridique et légal,
nouveaux comportements clients, technologies, nouveaux entrants) p. 20
1.2.2. Secteurs Transport, Hôtellerie : Des secteurs bouleversés par la disruption p. 22
1.2.3. Secteurs Telecom, Media, Énergie, Jeu : Le progrès technologique casse
les modèles établis p. 25
1.2.4. Secteurs Mode, Distribution et Produits de grande consommation :
Un répit relatif, mais pour combien de temps ? p. 29
1.2.5. Secteur Assurances : Lorsque l’inertie réglementaire préserve de la disruption p. 33
1.2.6. Secteur Banque : Un secteur qui reste protégé par la réglementation p. 34
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