TRANSFORMATION DIGITALE 2016

3. Les meilleures pratiques pour accélérer le passage à l’échelle
3. Les meilleures pratiques pour accélérer le passage à l’échelle
3.1. ACCÉLÉRER LE PASSAGE
À L'ÉCHELLE, L'APPROCHE IBM
Quels écueils éviter, quelles bonnes pratiques appliquer
dans le cadre de la transformation digitale ? Comment
accélérer son passage à l’échelle ? Les conseils d’IBM
Interactive pour réussir sa réinvention digitale.
3.1.1. De la transformation…
à la réinvention digitale
L
a transformation des organisations est un phénomène
permanent : depuis toujours, l’objectif
des entreprises est d’atteindre l’excellence opérationnelle.
Ainsi, au cours des dernières décennies,
dans de nombreux secteurs, les budgets informatiques
ont été réduits grâce à la mise en place d’ERP, ou de systèmes
centralisés, comme le core-banking. Chaque entreprise
optimise sa valeur physique par rapport à celle
de ses concurrents directs en améliorant son excellence
opérationnelle afin de réduire ses coûts.
Dans une volonté de conquête, les nouveaux entrants
veulent imposer une stratégie de rupture. Il s’agit ici
d’appréhender une nouvelle culture, une nouvelle manière
de travailler et là encore, les acteurs historiques
doivent s’inspirer de ces expériences disruptives, tester
de nouvelles méthodes de travail, de collaboration et engager
eux-mêmes la transformation digitale de leurs organisations,
au risque de disparaître comme Kodak ou
Virgin Mégastore.
La réinvention digitale consiste essentiellement à transformer
les données à disposition des entreprises pour réinventer
des services disruptifs :
• Les opérateurs télécoms proposent maintenant des services
bancaires
• Les véhicules connectés permettent de développer des
services de mobilité mais aussi de collecte de données
ainsi que des services de maintenance optimisés
• Le secteur de l’assurance se réinvente avec le développement
des objets connectés.
Cette co-création de valeur digitale se fait désormais
avec le client, et s’inspire des méthodes des nouveaux
entrants (Plateforme de services, Design Thinking, Factory,
Academy,… ).
La réinvention digitale
sans eux. Attention à ne pas tomber dans l’excès inverse
et donner dans le « gâchis digital ».
En effet, certaines organisations se sont lancées dans
une « course aux POCs » (Proof of Concept) qui se font
concurrence. Par une utilisation à outrance du Design
Thinking, certaines entreprises ont développé beaucoup
de POCs dont elles ne savent aujourd’hui que faire.
3.1.2. Passage à l’échelle :
l’industrialisation digitale
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facteurs clés de succès sont à considérer pour
permettre le passage à l’échelle de l’entreprise :
1. Les plateformes
Les nouveaux entrants ont bâti leur réussites sur des
plateformes, c’est pourquoi les entreprises traditionnelles
doivent réagir en construisant 3 types de plates
formes couplées et complémentaires :
• La plateforme industrielle (System of Record) recueille
les données transactionnelles. Ce patrimoine historique
de l’entreprise va continuer à exister et devenir
de plus en plus « industrialisé » et normalisé.
• La plateforme digitale (ou System of Engagement)
capte les données externes. Son nombre est en augmentation
massive. L’innovation y est permanente, afin
d’améliorer la proximité client (interne ou externe).
• La plateforme cognitive (ou System of Insights) intègre
les fonctions analytiques et big data de l’organisation.
Plateformes
Or depuis quelques années de nouvelles technologies
ont vu le jour : le Cloud, les réseaux sociaux, la mobilité,
l’internet des objets et plus récemment le cognitif, développant
massivement l’usage des données. En parallèle,
de nouveaux compétiteurs mais surtout de nouveaux
business models sont apparus. Ces startups devenues
des plateformes incontournables comme BlaBlaCar ou
vente-privee.com ont contraint les acteurs traditionnels
à redéfinir leurs propres business models pour mieux se
réinventer.
Prenons l’exemple de l’EMLyon, qui a su réagir face à l’arrivée
de nouveaux acteurs sur son territoire, notamment
américains, en créant le premier campus numérique.
L’école de management a ainsi su associer transformation
et création de nouveaux services. Cette co-création est
un véritable élément de différenciation pour l’EMLyon.
La très large majorité des entreprises et organisations
françaises est maintenant consciente que la transformation
numérique est engagée et qu’elle se fera avec ou
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