TRANSFORMATION DIGITALE 2016

1. La digitalisation des entreprises en 2016 : les nouvelles règles du jeu
1. La digitalisation des entreprises en 2016 : les nouvelles règles du jeu
Avis d'expert
IBM France GBS
Emmanuel de Saint Leger
Leader du secteur Distribution
De tous les secteurs, celui de la distribution a
été l'un des plus touchés par la déferlante de la
transformation digitale. Directement concurrencé
par les plateformes de vente en ligne et soumis
à une forte évolution du mode de relation client,
les grandes entreprises de la distribution se sont
retrouvées avec des business models existants
fortement remis en cause avec la nécessité de
prendre en compte les nouveaux comportements
des consommateurs. Face à ces défis et à leurs
forts impacts sur les processus métiers, le secteur
se confronte à trois problématiques majeures :
• La digitalisation de tout ou partie de l'activité
des entreprises du secteur, passant notamment
par la mise en place de plateforme de
vente en ligne.
• Une optimisation de la connaissance et du
parcours client pour une meilleure interaction
client.
• La mise en place d'une gestion omnicanal et
d'une gestion de la supply chain intégrée.
•
43 % des clients de la grande distribution et
de la vente au détail préfèrent faire
leurs courses en ligne plutôt qu’en magasin
Ces secteurs sont enfin eux aussi soumis aux évolutions
technologiques. Grâce au commerce en ligne, les
vendeurs misent de plus en plus sur le phénomène de
la longue traîne pour multiplier leurs ventes. Il s’agit
d’étendre son catalogue au maximum en ciblant aussi
des produits moins demandés, la démultiplication des
entrées catalogue compensant les faibles volumes vendus
par item. L’internet des objets recèle aussi des gisements
d’innovation, avec, pourquoi pas, le développement
prochain de mobilier de cuisine intelligent. “Nous
pourrions trouver un intérêt à mettre en oeuvre des partenariats
avec des vendeurs de réfrigérateurs connectés”,
imagine Florian Sauvin, CDO de Bel.
D’ici cet horizon futuriste, les showrooms digitaux
fleurissent. “Nous avons créé un showroom de 150m²
en complément de notre canal de vente digital”, glisse
Nathalie Balla, Présidente-Directrice Générale de La
Redoute. “C'est une façon pour nous de réinventer une
nouvelle forme de magasin physique. Les ventes physiques
sont bonnes, et le taux de conversion web explose
dans la région limitrophe”. Sur le plan juridique, en revanche,
peu de changements. Les différences entre les
régulations nationales limitent la concurrence internationale.
Mais en encadrant étroitement les horaires d’ouverture
des magasins, le législateur donne un avantage
aux canaux de distribution online par rapport aux canaux
de distribution physique.
1.2.5. Secteur Assurances : Lorsque
l’inertie réglementaire préserve
de la disruption
L
e secteur de l’assurance s’est trouvé jusqu’ici
protégé de la disruption par des législations
nationales généralement protectrices, qui limitent
le nombre de nouveaux entrants. Cependant, les
usages croissants des données et les évolutions technologiques
laissent entendre que des transformations profondes
sont à venir. Sa création de valeur en 2016 est
deux fois inférieure à l’indice moyen du S&P 500. La situation
est d’autant plus préoccupante que les usages
croissants des données et les évolutions technologiques
laissent entendre que des transformations profondes
sont à venir.
Secteur Assurance
Niveau de disruption du secteur de l’assurance
Source BCG
L’apport des nouvelles technologies aux assureurs
est considérable : le big data favorise une démarche
d’automatisation des processus et réduit ainsi drastiquement
les coûts, ouvrant la voie à de nouveaux modèles
de personnalisation de l’offre en tirant parti des
objets connectés. “Les objets connectés ont le potentiel
de mieux mesurer le comportement de l'assuré, et
donc d'adapter nos tarifs en fonction de celui-ci”, lance
Isabelle Moins, Directrice des Activités Directes, Digital
et Marketing Client d’Aviva. “Nous avons lancé une offre
d'assurance auto comportementale sur Amaguiz, qui se
base sur les données collectées par un boîtier connecté
au véhicule”, surenchérit Thomas Vandeville, Directeur
de la Transformation Digitale Groupe chez Groupama.
“Ce modèle change la tarification des risques et fait
mécaniquement baisser les primes.” Un bénéfice partagé
: les assureurs optimisent leur prise de risque, et les
clients réduisent le montant de leurs primes. La combinaison
de l’IoT avec le big data devrait ainsi rapporter
14 milliards de dollars aux assureurs au cours des
10 prochaines années (Source IBM).
Une promesse à nuancer, car elle implique une remise
en cause profonde du modèle économique des assureurs.
“Si les données sont prélevées directement dans l'environnement
de l'assuré, nous ne serons peut-être plus
propriétaires de ces données à l’avenir”, alerte Isabelle
Moins, la Directrice des Activités Directes, Digital et
Marketing Client d’Aviva. Les constructeurs automobiles
pourraient en effet conserver la maîtrise des données
captées : “La voiture connectée va révolutionner la
structure du marché de l'assurance, en donnant plus de
poids aux constructeurs, qui seront en position idéale
pour exploiter les données issues des véhicules”, avertit
encore Thomas Vandeville.
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