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#Business | RH
IL FAUT SAUVER
LE SOLDAT RH
PAR AMANDINE PLAISIN
Les stratégies RH qui ont permis de soutenir l’évolution
des organisations sont aujourd’hui en complète mutation.
Le digital est une des raisons principales de ces transformations
impliquant une accélération des processus, une demande des
(futurs) employés de plus en plus forte pour de la transparence
et des perspectives d’évolution des compétences… Les outils
au service des responsables RH ont eux-mêmes changé,
permettant de répondre à la demande. Mais ceux-ci doivent
être intégrés à une stratégie globale encore peu élaborée. Après
la mise en évidence de l’impact des Ressources Humaines dans
les résultats business d’une société, les responsables doivent
aujourd’hui être à l’initiative des nouveaux paradigmes qui
définissent leurs business et leurs métiers.
Les data au cœur de la transformation digitale
D’après l’étude 2017 de Deloitte Global Human Capital Trends, 73%
des leaders de sociétés luxembourgeoises interrogés qualifient le
digital RH comme « très important » mais seuls 33% d’entre eux
estiment être prêts à faire face à ce challenge. Nous sommes loin
des analyses prédictives des données RH. Les HR Analytics sont
pourtant un pilier essentiel de la transformation des méthodes et
des métiers. Elles permettront d’anticiper les besoins futurs en terme
de profils, de compétences, d’identification des leviers de motivation
et les risques de départ des talents.
Rares sont les sociétés ayant pris à bras le corps ce challenge
puisque seules 8% des entreprises estiment avoir les data utiles.
Il est vital pour les organisations de réaliser l’impact business d’un
tel challenge. Les analyses de données sont des sources inépuisables
pour améliorer la productivité, la performance et la rétention.
Les Ressources Humaines sont donc plus que jamais des acteurs
majeurs du Business de leurs organisations.
Entrez dans l’ère de l’Employee Experience
Les entreprises déjà engagées dans cette orientation seront aussi
les premières à offrir une véritable « Employee Experience », source
principale d’attraction et de rétention des talents. A l’image de
l’expérience client, le collaborateur doit vivre la culture d’entreprise
avant même son intégration et rester le héros de sa relation… même
suite à son départ ! L’étude State of Engagement, réalisée entre
mars et avril 2017 auprès de 1192 responsables marketing, révèle que
pour améliorer l’engagement client, ces derniers utilisent en premiers
lieux des messages personnalisés (71% des répondants), des mesures
automatisées (76%) ou encore de la veille sur les réseaux sociaux (66%).
Les nouvelles applications digitales nous permettent ainsi
d’affiner notre communication personnelle de manière
extrêmement poussée. Cette même digitalisation nous
a habitués à recevoir de manière très spécifique des
informations ciblées toujours en lien direct avec nos goûts et
nos aspirations. La majeure partie des organisations RH ne
sont pas en mesure à répondre de manière aussi spécifique
aux aspirations des collaborateurs. L’innovation marketing
permettant de fidéliser et d’engager le consommateur est
une source d’inspiration pour les responsables RH.
Recrutement : le nerf de la guerre
Cette approche connectée de la relation avec le
collaborateur se transpose dans une des problématiques
principales des organisations : l’acquisition de talent. Alors
que 95% des candidats se renseignent sur le web à propos
de leur future entreprise avant même de postuler à une
offre d’emploi, combien sont-elles à avoir développé une
stratégie globale permettant de maîtriser leur visibilité
employer ? Cet impact de l’employer branding est majeur
dans le rapport de force qui se joue entre les employeurs
pour attirer les meilleurs talents. Il permet de prendre en
main le premier rapport d’un futur employé avec la société.
Pour que cette visibilité soit maîtrisée, il reste essentiel
de prendre le recul nécessaire avec toutes les parties
prenantes pour définir la culture de la société. A nouveau,
les sources d’informations et d’innovation sur ce thème
sont infinies et se résument en un mot : collaborateurs.
C’est ainsi que pendant 2 ans, le groupe Leroy Merlin a
sondé ses 23 000 salariés pour remonter 32000 idées
issues de leurs propres ressources pour innover dans leur
business model comme dans leur approche de l’expérience
collaborateur. Au Luxembourg aussi les responsables RH se
sont emparés de cette problématique comme le soulignait
Claire Audollent (Human Capital Director, PwC Luxembourg)
lors du Recruiters Day 2017 : « Avec les réseaux sociaux,
les candidats prennent la parole et partagent leurs
expériences. Il est donc primordial se poser la question de
l’image que nous souhaitons diffuser sur le marché ».
Les responsables des Ressources Humaines ont aujourd’hui
tous les outils, les sources d’inspiration et d’information
pour construire le futur de leurs organisations et de leur
business. Pour être acteur et garant de ces changements,
il est nécessaire d’aligner ces éléments dans une démarche
globale de transformation de la relation employé et de
déploiement de la capacité à déceler les opportunités. C’est
autour de cette mutation des métiers et des approches
que nous vous invitons à échanger et partager vos bonnes
pratiques le 16 novembre prochain lors du Gala HR One qui
accueillera notamment Inès Leonarduzzi, analyste experte
digitale au sein du Hub Institute et fondatrice du premier
incubateur de femmes « WIT ».
BEAST MAGAZINE #8