AUTOINSIDE Édition 6 – Juin 2018

ATELIER ET SERVICE APRÈS-VENTE
Les fonctionnaires d’ESA.
Interview de Giorgio Feitknecht, CEO d’ESA, à propos du résultat annuel
Satisfait en tous points
L’évolution positive du chiffre d’affaires au cours des quatre premiers mois, les discussions avec les clients et les ventes
conclues au Salon de l’auto de Genève sont sources d’optimisme au sujet de l’exercice en cours aux yeux des responsables
d’ESA, comme le révèle Giorgio Feitknecht, le CEO de la coopérative, dans une interview. Sandro Compagno, rédaction
Monsieur Feitknecht, êtes-vous satisfait de l’exercice 2017 ?
Qu’est-ce qui a été particulièrement réjouissant et quelles ont été les
mauvaises surprises ?
Giorgio Feitknecht : Je suis très satisfait de
l’exercice 2017. Il est particulièrement réjouissant
que nous ayons obtenu ce résultat positif,
d’une part grâce à une excellente évolution
dans tous les domaines d’activité et d’autre part
par une gestion efficace des coûts. Nous avons pu
Giorgio Feitknecht,
CEO d’ESA.
étoffer nos parts de marché dans les gammes importantes
et renforcer notre position de « prestataire
intégral ». Par contre, nous avons été surpris par le grand froid
et le retour de l’hiver, tous deux inattendus au cours de la deuxième
quinzaine d’avril : ils ont fortement ralenti l’activité estivale.
L’activité pneus est traditionnellement très importante pour ESA.
Dans quelle mesure l’hiver très enneigé a-t-il joué contre vous ?
Les pneus hiver garantissent un niveau élevé de sécurité dès
que les températures passent en dessous de 7 à 8 °C. C’est pourquoi
chaque automobiliste suisse devrait se rendre dans son garage dès
l’automne pour y faire monter des pneus hiver, sans attendre les
chutes de neige. Il y a malheureusement encore trop d’automobilistes
qui n’associent les pneus hiver qu’à la neige, si bien qu’ils ne s’en procurent
qu’aux premières chutes de neige. À cette aune, un hiver riche
en neige est donc positif pour la branche. Nous devons toutefois tous
nous engager et sans cesse informer et sensibiliser les clients pour
qu’ils comprennent que ce sont bien les basses températures, et non
la neige, qui sont le facteur déterminant.
Qu’attendez-vous de l’exercice en cours ?
Pour 2018, nous nous montrons confiants sur la base de l’évolution
satisfaisante du chiffre d’affaires sur les quatre premiers mois,
des excellents contacts avec nos clients ainsi que des ventes conclues
lors du Salon de l’automobile de Genève de cette année.
La situation du change a continué à se stabiliser au cours des
douze derniers mois avec la dépréciation du franc suisse. Quel en
est l’impact sur l’activité d’ESA ?
Bien sûr, les cours influent énormément sur une entreprise de
vente en gros tournée vers l’import, comme ESA. De fortes fluctuations
de cours, qu’elles soient haussières ou baissières, nous posent
toujours particulièrement problème. En cas d’appréciation du franc,
les clients s’attendent à des baisses de prix immédiates alors que des
hausses de prix en cas de dépréciation ne sont réalisables qu’au fur
et à mesure. Au cours des récentes « années mouvementées », ESA
a largement satisfait les attentes de ses clients dans la mesure de
ses possibilités. Nous sommes toutefois heureux que la situation de
change se stabilise désormais.
ESA se qualifie elle-même de leader de l’innovation dans son
dernier « ESA Live ». De quelles innovations de l’exercice écoulé
êtes-vous particulièrement fier ?
ESA s’est illustrée par quelques innovations et nouveautés l’an dernier.
Le lancement réussi du nouveau concept de garage CHECKBOX,
dont nous sommes particulièrement fiers, est une innovation très
importante. Cette réussite, que nous avons été en mesure de mettre
à notre actif l’an dernier, montre clairement que l’image autonome,
originale et plaisante et les prestations qui lui sont associées correspondent
à un besoin précis. Cela nous a beaucoup réjouis et motivés.
L’ensemble de la palette de services a pu être étoffée avec succès sur
garagino.ch, la plate-forme en ligne interne des garagistes suisses. En
plus des jantes, des accessoires, des pneus et des prestations complémentaires
liées aux pneus, il est maintenant aussi possible d’acheter,
de configurer et de réserver facilement en ligne des travaux de
maintenance, des services saisonniers et des rendez-vous. garagino.
ch devient petit à petit une offre en ligne complète du garagiste sans
que ce dernier n’aie besoin d’investir de grosses sommes pour sa présence
sur Internet.
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Juin 2018 | AUTOINSIDE