ebook BB Pelatihan UPS Tahun4 - P2KP

PNPM MANDIRI | PERKOTAANataupun produk yang sesuai dengan yang diharapkan. Merancang suatu tatacara membutuhkan suatu pendekatan-pendekatan yang komprehensif, supayamenghasilkan suatu susunan atau mata rantai tindakan yang terpola, dan yanglebih penting dapat memenuhi azas efisiensi dan efektivitas. Karenanya, dalamrangka pencapaian tujuan organisasi, formulasi suatu metode sangat pentinguntuk dilakukan. Tujuannya adalah agar metode dapat menjadi petunjuk(guideline) dan aplikatif saat diimplementasikan kedalam penyelesaian suatupekerjaan.6. Sumber Lain berupa Potensi Pasar (Market)Dalam pengertian yang lebih sempit, pasar dihubungkan dengan kegiatanmanajemen dalam proses produksi. Apabila suatu perusahaan akanmemproduksi suatu barang, maka haruslah memproyeksikan apakah barangyang mereka produksi tersebut dibutuhkan oleh masyarakat (user) dan lakudijual. Dalam konteks yang lebih luas, misalnya dihubungkan dengan kegiatandalam pemerintahan, maka pasar dapat dipahami sebagai potensi atau peluangyang belum dioptimalkan. Terkait dengan permasahan penelitian kali ini, makapasar dapat direfleksikan sebagai potensi berupa pihak yang mengajukanpermohonan IMB, antara lain: kalangan rumah tinggal, real estate, dan nonrumah tinggal, dan sebagainya. Di dalam kegiatan sosial para pemohon yangnotabene keluarga miskin biasanya tidak berperan aktif tetapi menunggu dilayanipemerintah karena memang kewajiban pemerintahlah untuk memeratakanpelayanan kepada kelompok sasaranSalah satu lagi yang tak boleh luput dari perhatian adalah faktor waktu (time).Kalaupun sumber-sumber tersedia, namun jika waktunya tidak cukup tersedia makagagallah pelaksanaan fungsi-fungsi manajemen, serta gagal pula upaya pencapaiantujuan yang diinginkan. Dengan demikianpencapaian keberhasilan. Dalam program-program pemberdayaan seperti PNPMMandiri perkotaan, layanan yang dikelola oleh lembaga-lembaga sosial atauorganisasi nirlaba sering menghadapi kendala ini, sebab dijalankan oleh pararelawan.Konsep kunci dari efektivitas pelayanan adalah tentang bagaimana memenuhiharapan masyarakat sebagai pelanggan (customer) tersebut secara layak. Keinginanpelanggan untuk mendapatkan bentuk pelayanan yang sesuai dengan keinginanmereka merupakan tujuan (goals) yang harus dicapai oleh penyedia layanan. Dalamrangka penyediaan pelayanan, persepsi penyedia layanan harus dapat mewujudkansegala hal yang menjadi harapan pelanggan. Dengan demikian, pelayanan yangdisediakan dapat mencapai tujuan akhirnya, yaitu memenuhi harapan pelanggan(customer).Secara singkat, konsep kunci dari efektivitas pelayanan adalah membandingkanantara persepsi penyedia layanan dengan harapan pengguna layanan, yaitupelanggan (customer). Namun demikian, perlu dipahami bahwa penyedia layananharus menyesuaikan diri dengan ketersediaan sumberdaya (resources) yangdimilikinya atau yang tersedia. Bertitiktolak dari pernyataan ini, maka penyediaBahan Bacaan | Pelatihan UPS Tahun 475