ebook BB Pelatihan UPS Tahun4 - P2KP

PNPM MANDIRI | PERKOTAANkeperluan ini hasil-hasil kesepakatan koordinasi antar unit pelaksana dapat dijadikanbahan acuan.c. Prosedur Pelayanan inti, yaitu melayani kegiatan pelanggan mengikuti alurpelayanan yang telah dirancang pada point a di atas.d. Apa saja prasyarat yang harus dipenuhi oleh para pelanggan agar dapat dilayani5. Pengawasan dan pengendalian mutuDalam standar pelayanan harus secara tegas dinyatakan ukuran mutu pelayananyang akan diperoleh para pelanggan dan tata cara untuk mengawasi sertamengendalikan mutu pelayanan tsb. Bersama BKM pengawasan harus dilakukandalam hal menampilkan siapa sajakah yang akan melayani para pelanggan (dalamhal ini KK miskin dalam PS2). Para petugas dalam KSM yang melayani tersebut harusditampilkan dalam tabel. Sehingga bisa dihindari masyarakat miskin yang tidak tahumenahu harus berhubungan dengan siapa saat akan meminta pelayanan.Pendaftaran danKonfirmasi data PS2Fasilitas dalamMusyawarahLayanan UtamaKetua RTTurut berpartisipasi dalam FGD RK, Rangkaian PS danPenyusunan PJM PronangkisMendapatkan Raskin dan SembakoMendapatkan akses layanan kesehatanMendapatkan prioritas untuk memperoleh biayapendidikanMendapatkan prioritas mendapatkan Kartu SehatLayanan Pendukung Berhak berpartisipasi dalam mengontrol kualitas layananMemberi masukan dan mengevaluasi kelemahanDalam pengawasan mutu pelayanan adalah upaya untuk memantau danmengukur mutu pelayanan. Pengawasan mutu terdiri dari pengawasan eksternal danpengawasan internal. Pengawasan eksternal oleh pelanggan untuk memantau danmengukur mutu pelayanan apakah sudah sesuai dengan harapan pelanggan. Untukkeperluan ini mesti disediakan kotak PPM khusus di BKM yang ditindaklanjuti denganpertemuan-pertemuan dengan mereka. Sedangkan pengawasan internal oleh parapetugas pelayanan terhadap ketertiban dan kelancaran kegiatan pelayanan menurutprosedur yang ditetapkan (Tomy : disarikan dari berbagai sumber : Mei 2011).Daftar PustakaDavid Osborne and Ted Gaebler,. Reinventing Government: How the EntrepreneurialSpirit is Transforming the Public Sector, Penguin Books Ltd. New York: 1992Putnam dalam Ann Shoemake, Komunikasi dan Komunitas di Indonesia, Penghancurandan Penumbuhan Modal Social di Maluku, 2006Ralf Dahrendorf, Toward a Theory of Social Conflict, Social Change, Sources, Patternsand Consequences, Eva Etzioni Halevi and Amitai Etzioni, Basic Book Inc, NewYork, 1973Eko Supriyanto, Sri Sugiyanti, Operasionalisasi Pelayananan Prima, LembagaAdministrasi Negara, 2001Bahan Bacaan | Pelatihan UPS Tahun 481