ebook BB Pelatihan UPS Tahun4 - P2KP

PNPM MANDIRI | PERKOTAANHakekat pelayanan publik harus mempertimbangkan apa yang diinginkan olehyang dilayani, bukan untuk kepentingan yang melayani. Berkaca pada keunggulankomparatif swasta dalam mempertahankan pelanggan, pemerintah merasa perlu untukmenerbitkan sebuah Kepmen PAN no 25 tahun 2004 tentang pengukuran IndeksKepuasan Masyarakat (IKM). Kepmen prestisius ini adalah terobosan besar pemerintahdalam upaya untuk memperbaiki pelayanan. Sebab melalui instrumen IKM dapatdiketahui tingkat kepuasan masyarakat secara berkala (setiap 6 bulan) dan persepsimasyarakat secara kualitatif maupun kuantitatif juga dapat diukur.F. Contoh Penentuan Standar Kualitas Pelayanan KSM SosialKSM Sosial dalam PNPM Mandiri Perkotaan mayoritas memiliki jenis kegiatanyang terkait dengan pelayanan pendidikan dan kesehatan. Kedua bidang tersebut amatpenting menunjang pencapaian target MDGs karena berkaitan langsung dengan 4target, yaitu pencapaian pendidikan (100% harus lulus pendidikan dasar 9 tahun),mencegah kematian anak, meningkatkan kesehatan ibu dan mencegah penyakitmenular. Mereka juga memiliki target tidak langsung untuk mengurangi populasi miskin(target 1), kesetaraan peran laki-laki dan perempuan (target 3), pelestarian lingkungan (target 7) dan kemitraan global (target 8).Oleh sebab itu kualitas pelayanan harus dioptimalkan. Standar umum pelayanandalam instansi publik termasuk KSM Sosial sebagai perpanjangan dari hierarki pelayananpublik mesti memuat :1. Visi dan Misi PelayananRoh pelayanan terdapat dalam Visi. KSM sosial dapat menentukan Visi Mengurangikemiskinan Desa X misalnya. Kemudian menetapkan misi (semacam motto) secara adalah pemberi spirit, sedangkan misi adalah pemberi koridor sejauh mana KSM dapatberinovasi dan berkreasi.VisiMisiMengurangi kemiskinan Desa X hinggasetengahnya• Membebaskan Masyarakat Desa X dari penyakitmenular• Pelayanan bersahabat, murah dan tepat2. Jenis Pelayanan yang ditawarkanJenis pelayanan mesti dimuat secara rinci dan eksplisit, meliputi pelayanan utama danpendukung. Misalnya pelayanan utama KSM adalah untuk mempermudah masyarakatmudah berobat dengan mengakses tenaga medis Puskesmas atau klinik terdekat.Pelayanan pendukungnya adalah membantu pengurusan Jamkesmas untuk memperolehpengobatan murah dan obat generic.Bahan Bacaan | Pelatihan UPS Tahun 479