Systems Thinking e System Dynamics. L'arte di capire la dinamica ...

Mella P. - Systems Thinking e System Dynamics. L’arte di capire la dinamica ed il controllo dei sistemi.CLD 7stress più elevato. Correggiamo e miglioriamo i sintomi: ma sforzi del genere si limitano,quando va bene, a migliorare le cose a breve termine, e a peggiorarle a lungo termine.»(Senge, 1990: 131).sritardoE = Eventi esternidi disturbosAttività delControllo di qualitàB1Qualità attualedei serviziosScartosoAzione per allentaregli standard di qualitàsB2Qualità standarddei serviziSenge descrive 10 archetipi. Nel CLD 7 ne presento uno particolarmente importante che dimostracome possa avvenire il degrado della qualità nei servizi, che si manifesta nelle imprese enelle aziende non profit.Esso fa riferimento diretto ai sistemi di controllo ed è denominato Erosione degli obiettivi (erodinggoals ), proprio perché descrive il pericolo che il controllore del sistema, percependo ledifficoltà nel conseguire l’obiettivo, risponda aggiustando l’obiettivo – cioè riducendo le attese diperformance del sistema – piuttosto che intervenire sulle condizioni operative che fanno sorgereil problema stesso.7 – Le leggi del Systems ThinkingTenendo conto degli archetipi sistemici – e, aggiungo io, delle leggi generali del Systems Thinking– Peter Senge ha compendiato alcune Leggi della Quinta disciplina che possono essere dedottedalla logica stessa di funzionamento e di comportamento dei sistemi. Le leggi della Quintadisciplina, ormai diventate una pietra miliare, sono applicabili sia agli individui sia ai gruppi siaalle organizzazioni di ogni specie, ed alle imprese, in particolare (tutti i riferimenti sono al testodi Peter Senge, La quinta disciplina, edizione italiana, 1992).7.1 - I problemi di oggi derivano dalle soluzioni di ieri- © 2003 www.ea2000.it163