AUTOINSIDE Edizione 7/8 – Luglio/Agosto 2019

GARAGES
Autef GmbH
autef.ch
> À la recherche des causes
pd. Remplacer des pièces, compresseurs de climatisation,
permettre au client de repartir,
il s’avère souvent que ce
facturer : la plupart des réparations
n’est pas un vice des pièces
suivent ce schéma. Mais ou un défaut matériel qui est
la raison de la visite à l’atelier à l’origine de la panne. Une
et de la défaillance d’une pièce maintenance ou une réparation
n’est pas toujours claire. Le inadéquates en sont plus souvent
cours « Recherche pure des
la cause.
causes » d’Autef GmbH, centre Les sources d’erreurs les
de formation en technologie plus diverses se manifestent :
automobile à Reiden (LU), se un défaut de lubrification,
penche sur la question. Il se l’utilisation d’une huile ou d’un
concentre sur deux éléments produit chimique inadapté,
pour lesquels le taux de réitération
trop peu ou trop de liquide de
des réparations est parti-
refroidissement ou un diagnos-
culièrement élevé : le turbocompresseur
tic erroné.
et le compresseur de Les participants au cours
la climatisation.
peuvent appliquer les leçons
Les participants au cours tirées dans leur travail quotidien
démontent et analysent des
à l’atelier. Le nombre de
pièces sous garantie et remplacées.
réparations répétées baisse et
Ils recherchent la cause la satisfaction de la clientèle
du défaut et établissent un s’améliore. Le résultat ? Moins
diagnostic. Lorsqu’on démonte de cas de garantie et un temps
des turbocompresseurs et des de travail plus productif. <
Lors du cours « Recherche pure des causes », les participants démontent et analysent
des pièces sous garantie et remplacées.
Cromax
cromax.com/ch
> Cromax lance la boutique en ligne « Cromastore »
Les clients Cromax peuvent commander à tout moment du matériel de peinture et des
accessoires dans la boutique en ligne.
pd. Avec la nouvelle boutique
en ligne « Cromastore » de
Cromax, les carrossiers et les
ateliers de peinture peuvent
être encore plus productifs et
flexibles car ils peuvent commander
de la peinture et des
accessoires à toute heure.
Thomas Nussbaum, directeur
de Cromax Suisse, est
fier de proposer ce service
complémentaire aux clients de
Cromax : « La boutique en ligne
permet de commander et de
gérer des produits actuels et
les accessoires les plus utilisés
24 heures sur 24 et 7 jours
sur 7. Il s’agit d’une approche
tournée vers l’avenir. »
Le client peut remplir
aisément son chariot virtuel
en quelques clics. Grâce à une
application gratuite pour les
appareils mobiles tels que des
tablettes ou des smartphones
Android ou à un lecteur de
codes-barres, il est aussi
possible de commander directement
depuis l’entrepôt ou la
salle de mélange. Une fonction
de recherche détaillée permet
aux peintres d’aboutir immédiatement
au produit souhaité
en saisissant son nom, sa référence
ou un mot-clé. Des catégories
telles que des groupes
de produits, des domaines
d’utilisation, des systèmes de
mélange et de peinture et des
marques clarifient la structure
de la boutique.
La connexion de la boutique
en ligne avec le logiciel
chromatique Cromax Chroma-
Connect est particulièrement
utile : « Elle permet au peintre
de commander des mélanges
en stock directement via le
Cromastore », explique Thomas
Nussbaum.
L’entreprise peut aussi
parfaitement documenter et
contrôler ses commandes
avec le logiciel. Le service
en un clic permet en outre
de placer des favoris dans le
panier, de réitérer aisément
des commandes complètes et
de définir individuellement des
commandes standard.
« Chaque commande dans
le Cromastore est ensuite immédiatement
et parfaitement
préparée et livrée au client
jusqu’à deux fois par jour »,
déclare le directeur.
Pour commander facilement
dans la boutique en ligne, les
carrossiers et les ateliers de
peinture doivent demander
des données de connexion au
service clientèle. <
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