Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand

ADVIESRAPPORT
Deel I: Onderzoeks- en adviesrapport
4.2 Onderzoeksmethode
INK-managementmodel (9)
Medewerkers
Waardering
door medewerkers
Leiderschap Strategie &
Processen
Waardering
Eind-
Beleid
door klanten resultaten
Middelen
Waardering
door
maatschappij
Organisatie Resultaat
Feedback
Voor de uitvoering van het onderzoek is gekozen voor de systematiek van het INK-model. Dit
beproefde model biedt namelijk een overzichtelijk referentiekader voor kwaliteitsmanagement
en management in het algemeen en geeft een duidelijke structuur voor de opzet van een
kwaliteitssysteem, zonder de scherpe restricties van veel andere modellen. Daarnaast is dit
model toepasbaar op zowel profit- als non-profitorganisaties en biedt het Instituut
Nederlandse Kwaliteit duidelijke richtlijnen en handleidingen. Zodat men, wanneer er
daadwerkelijk wordt begonnen met het invoeren van een kwaliteitssystematiek in de vorm
van een positiebepaling, zelfevaluatie en hertoetsing, een zekere begeleiding heeft of kan
krijgen. Daarnaast is men binnen de Raad voor Rechtsbijstand ‘s-Hertogenbosch en het
Bureau Wsnp, zoals eerder werd aangegeven, al bekend met deze methodiek.
Het INK-model is een relatief eenvoudig en neutraal model, waardoor men de mogelijkheid
heeft om de huidige selectiecriteria en criteria die zijn opgesteld tijdens het werkoverleg over
kwaliteit van bewindvoering en alle reeds aanwezige kennis in dit model toe te passen en te
koppelen aan de criteria die voor de verschillende aandachtgebieden gelden.
4.2.1 Opbouw
Het INK-model valt uiteen in negen aandachtsgebieden, verdeeld over twee categorieën, die
in onderlinge samenhang de ontwikkelingsfase en kwaliteit van de organisatie bepalen. De
eerste categorie wordt gevormd door de organisatiegebieden. Deze aandachtsgebieden
omvatten factoren van de interne organisatie, de interne inrichting, van een instantie of
bedrijf. Bij de eerste aandachtsgebieden ‘Leiderschap’ en ‘Strategie en beleid’ gaat het om het
doel dat de organisatie nastreeft en de wijze waarop besluitvorming en sturing plaatsvindt in
de organisatie. Vervolgens komen de onderdelen ‘Medewerkers’, ‘Middelen’ en ‘Processen’
aan bod. Hierbij gaat het respectievelijk om het managen van het personeel, de aanwezige
(financiële) middelen en de bedrijfsprocessen.
(9) Ontleend aan: ‘ INK-managementmodel’; Instituut Nederlandse Kwaliteit, 1998
30
Gwendolyn Tellekamp
Afstudeerperiode februari – juni 2003