Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand
Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand
Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ADVIESRAPPORT<br />
Deel I: Onderzoeks- en adviesrapport<br />
Hierna volgen de resultaatgebieden, waarbij het gaat om de tevredenheid van klanten,<br />
medewerkers en de maatschappij, en de eindresultaten die door de organisatie worden<br />
behaald. De resultaatgebieden brengen alle resultaten, die door de instantie of het bedrijf<br />
worden gerealiseerd, op systematische wijze in kaart.<br />
4.2.2 Systematiek<br />
Bij het opzetten van een kwaliteitssysteem aan de hand van dit model worden verschillende<br />
stappen doorlopen waarbij men antwoord probeert te vinden op een aantal vragen. Ieder van<br />
deze stappen komt terug in het tweede deel van het adviesrapport: de handleiding.<br />
In eerste instantie zal moeten worden vastgesteld waarom een kwaliteitssysteem wordt<br />
ingevoerd. Waarom veranderen? Deze vraag wordt al gedeeltelijk in dit rapport beantwoord,<br />
een kwaliteitssysteem is, gezien het grote verloop onder de bewindvoerders en de<br />
continuïteitsproblemen van veel organisaties, (hard) nodig.<br />
Nadat iedere organisatie <strong>voor</strong> zichzelf duidelijk heeft waarom verandering nodig is, gaat men<br />
kijken hoe de eigen organisatie er <strong>voor</strong> staat. Per aandachtsgebied houdt de organisatie<br />
zichzelf een spiegel <strong>voor</strong>, waarbij men een antwoord geeft op de vraag: Waar staan we nu?<br />
Wanneer men deze zaken op een rijtje heeft, en dus een redelijk beeld heeft van de inrichting<br />
en resultaten van de organisatie, gaat men <strong>voor</strong> zichzelf het streefdoel vaststellen. Veranderen<br />
waarin?<br />
Op basis van dit zelfonderzoek kijkt men vervolgens hoe men dit gaat aanpakken, hoe gaat<br />
men de problemen aanpakken en de bedrijfvoering verbeteren? Ofwel: Actie!<br />
Opzetten kwaliteitssysteem (10)<br />
Waarom veranderen?<br />
Waar staan we nu?<br />
Veranderen waarin?<br />
Bewustwording<br />
Positiebepaling<br />
Zelfevaluatie<br />
Actie! Verbeteren<br />
(10) Afgeleid uit: ‘Handleiding positiebepaling en verbeteren publieke sector: Bewust werken aan verbeteren<br />
van resultaten’; Instituut Nederlandse Kwaliteit, 1998<br />
Gwendolyn Tellekamp<br />
Afstudeerperiode februari – juni 2003<br />
31
Change language