Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand
Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand
Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ADVIESRAPPORT<br />
Deel I: Onderzoeks- en adviesrapport<br />
4<br />
Inhoudsopgave<br />
INLEIDING………………………………………………………………………. 3<br />
SAMENVATTING………………………………………………………………. 3<br />
DEEL II: HANDLEIDING<br />
<strong>Hoofdstuk</strong> 1. Bewustmaking……………………………………………………. 5<br />
1.1 Kwaliteit………………………………………………………………….. 5<br />
1.2 Kwaliteitszorg…………………………………………………………….. 6<br />
1.3 INK-model………………………………………………………………... 8<br />
1.4 Het INK-model in relatie tot de PDCA-cyclus…………………………… 10<br />
1.5 Opbouw rapport…………………………………………………………... 11<br />
1.5.1 Gebruik van de handleiding……………………………………… 13<br />
<strong>Hoofdstuk</strong> 2. Positiebepaling…………………………………………………... 14<br />
2.1 Toelichting………………………………………………………………... 14<br />
2.2 ‘Organisatie: de beheersbare factoren’…………………………………… 15<br />
2.2.1 Leiderschap………………………………………………………... 15<br />
2.2.2 Strategie & Beleid…………………………………………………. 15<br />
2.2.3 Medewerkers………………………………………………………. 16<br />
2.2.4 Middelen…………………………………………………………... 16<br />
2.2.5 Processen………………………………………………………….. 16<br />
2.3 ‘Resultaten: financieel en niet-financieel’………………………………… 17<br />
2.3.1 Waardering door klanten…………………………………………… 17<br />
2.3.2 Waardering door medewerkers……………………………………... 17<br />
2.3.3 Waardering door de maatschappij………………………………….. 18<br />
2.3.4 Eindresultaten………………………………………………………. 18<br />
Gwendolyn Tellekamp<br />
Afstudeerperiode februari – juni 2003
Change language