Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand

ADVIESRAPPORT
Deel I: Onderzoeks- en adviesrapport
Bij de keuze om al dan niet een externe adviseur in te schakelen moet er rekening mee
worden gehouden dat het volgen van een opleiding tot auditor en/of kwaliteitsmanager
een eenmalige investering is terwijl er, als men ervoor kiest om een externe adviseur in
te schakelen, er bij iedere audit nieuwe kosten gemaakt moeten worden. Maar dat in
het geval een kwaliteitsmanager wordt aangesteld, er wel (aanvullende) loonkosten bij
kunnen komen.
7.3.3 Invoeren van een kwaliteitssysteem: een handleiding
Het tweede deel van de opdrachtformulering bestond uit het schijven van een
hertoetsingsprocedure. In de vorige paragraaf is een antwoord gegeven op de vraag wie dit
onderzoek uit zou kunnen voeren. In deze paragraaf wordt een antwoord gegeven op de
overige vragen bij de opdrachtformulering.
De in de opdrachtformulering genoemde hertoetsingsprocedure is, op basis van de resultaten
uit het onderzoek en de methodiek van het INK-model, opgesplitst naar verschillende
onderdelen die samen de vier à vijf stappen uitmaken die worden doorlopen bij het opstellen
van een kwaliteitssystematiek: de Bewustwording, Positiebepaling, Zelfevaluatie, Audit en de
Verbetering.
Kwaliteitssystematiek volgens het INK-model (12)
Bewustmaking
Positiebepaling
Zelfevaluatie
Audit
Verbeteren
Het is de bedoeling dat iedere bewindvoerdersorganisatie voor zichzelf deze stappen gaat
doorlopen. Om een volledig beeld te krijgen van het proces van kwaliteitszorg worden deze
stappen ieder in een apart hoofdstuk toegelicht, waarbij ieder van deze hoofdstukken, al dan
niet in gewijzigde vorm, als handleiding kan worden gehanteerd bij het opstellen van een op
de eigen situatie aangepast kwaliteitssysteem. Niet al deze onderdelen hoeven te worden
doorlopen, daarnaast is de omvang van het onderzoek afhankelijk van de omvang en
complexiteit van de organisatie. Het is de bedoeling dat iedere organisatie gaat ‘shoppen’ in
deze handleidingen, waarbij men steeds een duidelijk onderbouwde keuze moet maken voor
het wel of niet toepassen van bepaalde onderdelen.
(12) Ontleend aan: ‘Handleiding positiebepaling en verbeteren publieke sector: Bewust werken aan verbeteren
van resultaten’; Instituut Nederlandse Kwaliteit, 1998
Gwendolyn Tellekamp
Afstudeerperiode februari – juni 2003
55