Hoofdstuk 1: Inleiding - Wsnp - Raad voor Rechtsbijstand

ADVIESRAPPORT
Deel I: Onderzoeks- en adviesrapport
De auditor zal op basis van de resultaten uit de diverse audits vergelijkingen tussen de
verschillende bewindvoerdersorganisaties kunnen of zelfs moeten maken. Om zo een
beeld te kunnen vormen van de kwaliteit van de bewindvoering op landelijk niveau, en
hierop invloed uit te kunnen oefenen, met als doel een goede kwaliteit te kunnen
waarborgen.
Ter bevordering van de betrokkenheid van de bewindvoerdersorganisaties, en om deze
een bepaald streefdoel te geven, is het verstandig om een soort van ‘Wsnpkwaliteitscertificaat’
in te voeren. Zij die voldoen aan de door het Bureau Wsnp
vastgestelde doelen en criteria, zullen dit certificaat krijgen uitgereikt en zullen aan de
gestelde criteria moeten blijven voldoen, willen zij dit certificaat behouden. Daarnaast
biedt deze certificering voor betrokkenen enige duidelijkheid inzake de kwaliteit van de
dienstverlening van deze organisaties.
• Iedere bewindvoerdersorganisaties zal eens per twee jaar geaudit moeten worden.
De eerste audit kan het beste na twee jaar worden uitgevoerd. Dan hebben de
bewindvoerdersorganisaties één jaar om hun processen te beschrijven en daarnaast een
jaar om gewend te raken aan de kwaliteitssystematiek en de procesbeschrijvingen,
daarnaast heeft men de mogelijkheid om nog het een en ander aan te passen binnen de
organisatie en de procesbeschrijvingen.
5. Verbeteren
• Iedere bewindvoerdersorganisatie zal minimaal eens per jaar een verbeteringsplan op
moeten stellen, invoeren en analyseren.
Verbeteren is een constante factor binnen kwaliteitsmanagement. Hoewel iedere
organisatie zichzelf continue zal verbeteren is het belangrijk om deze verandering, zeker
in het begin niet snel in te willen voeren. Voorkom dat resultaten geforceerd worden en
medewerkers zich bedreigd gaan voelen.
Gwendolyn Tellekamp
Afstudeerperiode februari – juni 2003
59