Jaarboek_Maritieme_di+ - Publicaties

kwaliteit
Ook in 2008 werden de eerder opgestarte
kwaliteitsprogramma’s bij het Agentschap
voor Maritieme Dienstverlening en Kust
verdergezet en dit zowel op het niveau
van de afdelingen/DAB’s (zie verder in
het Jaarverslag) als op het niveau van het
agentschap.
Het Agentschap voor Maritieme Dienstverlening
en Kust werd in oktober 2008
onderworpen aan een IMO-audit, uitgevoerd
door internationale auditors. Het
Agentschap voor Maritieme Dienstverlening
en Kust kwam uit deze audit als ‘Best
Practice’ zowel voor het toepassen van de
kwaliteitszorg als voor de organisatie van
de hydrografie.
Met het oog op het bekomen van een
agentschapoverkoepelend EFQM-certificaat
voerde het Agentschap voor Maritieme
Dienstverlening en Kust in april 2008 een
eerste zelfevaluatie door sleutelactoren
uit. Op basis van de resultaten werden tal
van verbeteracties opgesteld waarvan de
uitvoering nauwgezet opgevolgd wordt.
In zijn streven naar voortdurende verbetering
houdt het Agentschap voor Maritieme
Dienstverlening en Kust eveneens reke-
ning met de aanbevelingen van IAVA, geformuleerd
in de voortgangscontroleaudit,
uitgevoerd in 2008, en met de resultaten
van de Personeelsenquête 2008. Op basis
van deze aanbevelingen werden verbeterprojecten
opgestart.
In de loop van 2008 heeft het Agentschap
voor Maritieme Dienstverlening en Kust
een klantenenquête uitgevoerd. In het
najaar werden de resultaten besproken
en werden acties op het getouw gezet om
tegemoet te komen aan de wensen van
de klanten.
De haven van Oostende
11