Jaarboek_Maritieme_di+ - Publicaties

98
Het is ook nuttig om feedback aan het
beleidsniveau te geven. De externe communicatie
gebeurt via verschillende kanalen
zoals jaarverslagen, brochures,
externe kennisgevingen, LIS-website en
via de overkoepelende nieuwsbrief MDK
-actueel. Informatieverstrekking gebeurt
via verschillende fora. Zo worden er op
regelmatige tijdstippen gerichte bezoeken
aan klanten, havengemeenschappen
en klantenverenigingen uitgevoerd.
De aanleidingen zijn velerlei. Zo zijn ze
een middel om eventuele klachten en/
of knelpunten op te lossen, maar ook om
deze vroegtijdig te detecteren en om proactief
te handelen.
In 2008 werden er 62 individuele bezoeken
verricht. Deze hebben voornamelijk
betrekking op het bespreken van de trafiek,
de ketenbenadering en het verstrekken
van nautisch advies. 41,33% van de
bezoeken werden uitgevoerd door het
management en 19,33% door de nautisch
dienstchefs. Gedurende deze bezoeken
werden er 326 personen aangesproken.
Het LIS vormt de rode draad doorheen onze
organisatie. De klantenenquête geeft ook
80
70
60
50
40
30
20
10
0
56
Verloop aantal gerichte klantenbezoeken
69
74
D2003 D2004 D2005 D2006 D2007 D2008
aan dat het merendeel van de klanten het
LIS ervaart als een zeer gebruiksvriendelijk
en efficiënt programma. Bovendien wordt
het continu aangepast aan de noden en
behoeften van onze klanten zoals de uitbreiding
met indicatieve getijdenvensters
voor inkomende schepen.
Het aantal bezoekers van onze website,
alsook van de LIS-applicatie worden ge-
69
58
62
meten. Hierbij komt duidelijk naar voor
dat beide “tools” zeer vaak gebruikt worden
door de klanten en partners.
Ook worden er maritieme overlegrondes
gehouden waarbij onder meer klanten en
havengemeenschappen worden uitgenodigd.
De bedoeling is dat de verschillende
entiteiten van MDK aan de klanten van
de verschillende havens belangrijke topics
voorstellen aangaande hun organisatie.
Hier kan er ook feedback geleverd
worden door de klanten. Op 18, 25 en 27
november vonden te Gent, Zeebrugge en
Antwerpen de laatste overlegrondes van
2008 plaats.
De overlegrondes werden voorgezeten
door Kapt. Jacques D’Havé. Onder andere
volgende topics werden voorgesteld: de
resultaten van de klantenbevraging, de
nieuwe loodsgeldtariefstructuur en loodsvergoedingen,
de recente aanpassingen
aan de reglementering van de verklaringhouders,
alsook een toelichting over de
afdeling Scheepvaartbegeleiding en de
stand van zaken over de ketenbenadering.
Na elk onderwerp kregen de klanten de
kans om vragen te stellen en feedback te
leveren. De overlegrondes werden traditiegetrouw
afgesloten met een receptie.