Jaarboek_Maritieme_di+ - Publicaties

8
klantgerichte dienstverlening onder andere
via een efficiënt klachtenmanagement,
een continue kwaliteitsverbetering
(ISO, ISM, EFQM) en partnerschappen.
Om de realisatie van de strategische doelstellingen,
opgenomen in de beheersovereenkomst
op te volgen, werden indicatoren
uitgewerkt. Over deze indicatoren
wordt per kwartaal gerapporteerd.
Als overheidsrederij streeft VLOOT ernaar
marktconform te werken. Het voorzien van
de nodige output en outcome-indicatoren
zijn inherent aan dit streven.
Maatschappelijke betrokkenheid en verantwoordelijkheid
Via de door MDK georganiseerde havenoverlegsessies
met havenbesturen, partners
en klanten, worden de inspanningen
van de Vlaamse overheid voor een vlot en
veilig scheepvaartverkeer aan de betrokkenen
beter kenbaar gemaakt.
MDK treedt hier in dialoog met alle actoren.
Dezelfde inspanning gebeurt via het
MDK Kustoverleg met de kustgemeenten
en de vertegenwoordigers van de kustjachthavens.
Begroting
Door een correcte en stipte uitvoering van
de beheersovereenkomst draagt MDK bij
tot het behalen van de doelstellingen die
de regering zich gesteld heeft.
Ook de burger wordt niet vergeten.
Bovenstaand overzicht van ons referentiekader
zou verkeerdelijk de indruk kunnen
wekken dat het agentschap zich uitsluitend
tot industriële partners richt.
MDK heeft echter ook een belangrijke
verantwoordelijkheid ten opzichte van
de burger en doet daarom ernstige inspanningen
om de communicatie en de
contacten zo laagdrempelig mogelijk te
organiseren.
Vanzelfsprekend is er de strategische doelstelling
voor het uitvoeren van een zeeweringsprogramma
waarbij de zeewering
wordt versterkt tegen het geweld van een
1000-jarige storm.
Verder startte de afdeling Kust in de loop
van 2008 met een viertalig Kustweerbericht,
dat de toeristische inspanningen
van de kustgemeenten ondersteunt en
een waardevolle informatiebron is voor
recreanten uit binnen- en buitenland.
De afdeling Kust zet zich ook bijzonder in
voor de uitbouw van de basisinfrastructuur
voor onze vier kustjachthavens. Waterrecreanten
kunnen hun sport overigens
volledig veilig beoefenen dankzij de inzet
van de diensten van het Maritiem Reddings-
en Coördinatiecentrum (MRCC) te
Oostende en de reddingsdienst van VLOOT
die steeds paraat staat.
VLOOT kreeg trouwens een uitmuntende
beoordeling bij de enquête van de gebruikers
van de veren, die het agentschap
ten behoeve van het woon-werkverkeer
en het toerisme op de Schelde en het kanaal
Gent-Terneuzen aanbiedt.
Het overleg met de Kustgemeenten en
de watersportverenigingen, dat in 2008
door MDK werd georganiseerd, past in het
gestructureerd overleg met de vertegenwoordigers
van de belanghebbenden.