VVP 2-2022

SCILDON
pen als één van beide kostwinners voortijdig
overlijdt. Waarschijnlijk kan de achterblijvende
partner de huur niet alleen
betalen. Je kunt voorspellen wat er dan
gaat gebeuren: er ontstaan achterstanden
in de betaling van de huur. Er komen
extra kosten en er wordt snel een
forse schuldpositie opgebouwd. Met vrij
snel een verhuurder die het recht heeft
de huur te beëindigen. Huurders realiseren
zich onvoldoende wat op dat moment
hun positie is. Geen kans om te
kopen. Een kleine kans om te kunnen
huren. Daar sta je dan. Net een levenspartner
verloren. Misschien kinderen
die groot verdriet hebben. En precies op
dat moment het risico de veilige plek
die je je “thuis” noemt te moeten verliezen.
Waarom praten wij hier als adviseurs
niet over met de huurders? Wij
willen toch zekerheid organiseren? Voor
een paar euro per maand kunnen wij die
zekerheid voor onze kwetsbare klanten
regelen.”
MAAK EEN PROTOCOL
“Ik denk dat financieel adviseurs die particuliere
relaties bijstaan in hun periodieke
gesprekken in het kader van onderhoud
en nazorg bij huurders de vraag
moeten meenemen ‘What if?’. Dit moet
een standaardvraag worden bij gesprekken
met huurders. Klanten mogen altijd
hun eigen keuze maken. Maar op ons ligt
de verantwoordelijkheid klanten wel bewust
te maken van de gevolgen van de
keuzen die ze maken naar aanleiding van
onze adviezen.
De demografische ontwikkelingen in
ons land zijn zodanig dat je met zekerheid
kunt stellen dat elk financieel advieskantoor
steeds vaker geconfronteerd
zal worden met overlijdensgevallen binnen
de relatiekring. Ik denk dat het goed
is wanneer wij als adviseurs nadenken
of onze bedrijfsvoering hierop nu al voldoende
is voorbereid. Ik geef een paar
voorbeelden.
Als kantoor krijg je het bericht dat
een relatie is overleden. Zo’n bericht kan
op allerlei manieren en op allerlei momenten
worden ontvangen. Weet iedereen
op kantoor dan hoe op zo’n bericht
Esmée de Jonge: ‘What if?’ moet
een standaardvraag worden bij
gesprekken met huurders.’
moet worden gereageerd? Ook vakinhoudelijk
is het de vraag of er een checklist is
van aandachtspunten die het kantoor namens
de nabestaanden in de gaten kan
houden om deze ‘first time right’ te helpen
afwikkelen. Door goede protocollen
op te stellen voorkom je dat het kantoor
in het contact met de klant iets vergeet
te vragen waardoor je na een contact
weer terug moet naar de klant om de vergeten
informatie alsnog op te halen.
Wij hebben een fantastisch vak. Waarin
wij echt het verschil kunnen maken
voor mensen. Wij moeten dan wel scherp
blijven op de veranderingen die zich in
de samenleving voltrekken en die voor
onze klanten leiden tot nieuwe risico’s.
De woonproblematiek voor huurders die
door een calamiteit hun huur niet meer
kunnen betalen, is zo’n nieuw risico waar
wij alert op moeten zijn.” n
NR 2 APRIL 2022 VVP | 55