VVP 2-2022
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KLANTGERICHTHEID<br />
Met de toenemende schaarste op de arbeidsmarkt moeten<br />
veel kantoren alles uit de kast trekken om nieuwe<br />
medewerkers aan te trekken. En ook harder werken om<br />
bestaande medewerkers te behouden. Eigenlijk zoals je<br />
met klanten omgaat.<br />
Medewerker is klant<br />
TEKST SONJA STALFOORT, PUURKLANT<br />
Het goede nieuws is dat alle vaardigheden al in huis zijn en alle communicatiemiddelen<br />
al een keer zijn bedacht. Hoe zorg je ervoor dat<br />
medewerkers voor jou (blijven) kiezen?<br />
Het begint met de basis; de functionele kant van medewerkersbeleving.<br />
Dit gaat over arbeidsvoorwaarden, salaris, pensioen, laptop, auto en<br />
overige secundaire arbeidsvoorwaarden. Een basis die waarschijnlijk al lang<br />
bestaat. Maar de medewerker anno nu stelt hogere eisen, net als de klant.<br />
Salaris is bij veel assurantiekantoren bijvoorbeeld een aandachtspunt. Er ligt<br />
geen CAO die jaarlijks een inflatiecorrectie afdwingt. Het komt dus veelal aan<br />
op de onderhandelingsvaardigheden van de medewerker. Maar werkgevers<br />
zouden hier pro-actief op kunnen en misschien wel moeten handelen. Zeker<br />
nu. Je kunt het ook niet doen en dan met verbazing kijken waarom medewerkers<br />
vaak voor veel hogere salarissen bij de concurrent of een verzekeraar<br />
gaan werken. Ook opleidingen is een belangrijk aandachtspunt. Stel je alleen<br />
budget beschikbaar voor de verplichte opleidingen in de branche of geef je<br />
medewerkers de kans zichzelf verder te ontwikkelen?<br />
MEDEWERKER EXPERIENCE<br />
Stel dat de basis gewoon goed op orde is, hoe kun je je dan onderscheiden?<br />
Wat maakt jouw bedrijf nu anders om voor te werken dan dat van de concurrent?<br />
En dat mag iets meer zijn dan de basis waarover je net hebt gelezen.<br />
Waarmee raak je (toekomstige) medewerkers in het hart? De emotionele<br />
kant van medewerkers-beleving. Heb je een opleidingsplan of academy waarmee<br />
je medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling? Ga je jaarlijks een<br />
aantal dagen skiën met alle collega’s? Heb je een<br />
fantastische werkplek of een aansprekende locatie?<br />
Geef je jaarlijks een knalfeest met partners erbij?<br />
Wat is nu echt WoW bij jouw bedrijf?<br />
Als je de basis op orde hebt en er is echt een<br />
WoW om voor jouw bedrijf te werken, dan ben je<br />
er nog niet. Net als bij klanten, willen ook medewerkers<br />
dat alles klopt. Van een coole campagne<br />
om nieuwe medewerkers aan te trekken, een<br />
goed introductieprogramma, betrokkenheid bij<br />
de bedrijfsvoering en regelmatig feedback van<br />
‘Wat is er nu<br />
echt WoW in<br />
jouw bedrijf?’<br />
klanten en de leidinggevende. Medewerkers anno<br />
nu willen vooral ook waarde toevoegen. Weten<br />
waarvoor ze het doen. Dit vraagt een leidinggevende<br />
stijl waarin medewerkers worden geïnspireerd<br />
en gefaciliteerd om verschil te kunnen maken.<br />
Om dit alles in kaart te brengen en vorm te<br />
geven kun je de huidige en toekomstige medewerkers<br />
journey in kaart brengen en vervolgens<br />
samen met jouw hele team gaan bedenken waar<br />
het beter en meer onderscheidend kan. Als je een<br />
energieke organisatie bent, waar medewerkers<br />
met veel plezier werken, dan heb je een onweerstaanbare<br />
aantrekkingskracht op nieuwe medewerkers<br />
en zullen bestaande medewerkers veel<br />
langer blijven. En tot slot iets wat we allemaal al<br />
weten: blije medewerkers betekent blije klanten.<br />
Dus aan de slag om een energieke medewerkers<br />
experience te ontwikkelen. n<br />
Sonja Stalfoort is expert in klantbeleving en auteur<br />
van het boek ‘De klant-energieke organisatie’.<br />
NR 1 NR FEBRUARI 2 APRIL <strong>2022</strong> 2019 <strong>VVP</strong> | 63
Change language