VVP 6-23 ezine

INNOVATIE
‘Het wordt weer tijd
voor één brievenbus’
QUOTES DEELNEMERS
che-overstijgende testen. Ook is er een werkgroep opgericht
rond het standaardiseren en communiceren van
life-events en signalen.
Op dit moment nemen meer dan twintig professionals
uit verschillende organisaties en branches deel. Ze
leveren vanuit verschillende sectoren een zeer waardevolle
bijdrage met hun kennis en inzet!
WERKGROEPEN
De oorspronkelijke ambitie begint steeds meer vorm te
krijgen in de verschillende werkgroepen. De use-cases
en thema’s die ermee samenhangen, zijn aansprekend.
Hierdoor lijkt er een andere beweging te ontstaan dan
bij veel andere initiatieven het geval is. Ook ontstaan
er contacten en samenwerkingen tussen de deelnemende
organisaties onderling, omdat blijkt dat ze elkaar
wederzijds kunnen versterken. Dit ontstaat nu bijvoorbeeld
tussen het notariaat en financieel advies en tussen
overheid, pensioen uitvoering en persoonlijk financieel
advies.
De reden dat deelnemers enthousiast zijn is dat de
thema’s relevant zijn en deze vragen om een andere
dan standaard benadering. Er worden praktische stappen
gezet met het doel een werkende keten op te zetten.
Daarnaast is de eindgebruiker het vertrekpunt
voor de verandering en ontstaat er een win-win voor
organisaties.
KENMERKEN
Kenmerken voor de Open Innovatie Beweging zijn:
• Eindklant eerst
• Sector overstijgend
• Non concurrentieel
Als consument zou ik graag het beheer hebben over mijn eigen data
en documenten. Iedere verzekeraar en geldverstrekker vraagt vaak
dezelfde data en stukken. Als serviceprovider is het handig om via
één omgeving data en documenten op te vragen en te delen met de
onderliggende adviseur en consument. Het maakt het delen simpeler
en veiliger. Innovatie is key om tot een totaaloplossing te komen
voor alle partijen in de keten van consument, adviseur, bemiddelaar
tot aan aanbieder. – Marcel Bax, Co-owner Hyposimpel
Vroeger… hadden we een groene brievenbus van PTT-post. Lekker
handig. Alle communicatie kwam op een plaats binnen. Dankzij
digitalisering hebben wij heel veel brievenbussen gekregen.
Het wordt tijd voor één brievenbus. – Alwien Geerts, Financial
Planner Geerts Adviesgroep
Ondanks alle kansen en mogelijkheden die technologie heden ten
dage biedt, zie je nog altijd dat mensen vast komen te zitten in
het systeem wanneer hun situatie niet past in het procesontwerp
of de regelimplementatie. Als je het zo zegt, klinkt dat eenvoudig
om op te lossen: gewoon beter je best doen. Maar de klantreis door
een keten is complex. Het is dan ook mijn overtuiging dat alleen
samenwerking tussen ketenpartijen leidt tot een innovatief en op
maat gesneden end-to-end ondersteuning van de klantreis. Open
Innovatie biedt die kans. – René Frankena, Solution manager
Blueriq
In complexe financiële zaken zie ik diverse oplossingen die een
gedeelte van de vraag wel beantwoorden, maar vaker nog grote
gedeelten onbeantwoord laten. De consument ziet vaak door de
vele oplossingen die er zijn het bos niet meer. Ik zou graag zien
dat de sector samenwerkt om een betere klantreis aan te bieden.
– Frank Rommers, Business Development Manager TJIP
NR 6 DECEMBER 2023 VVP | 23