You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BOUWSTENEN VOOR SUCCES<br />
Door kernwaarden om te zetten in dagelijks<br />
gedrag, kan een organisatie een sterke<br />
en positieve bedrijfscultuur creëren.<br />
Maar hoe zet je deze waarden om in dagelijks<br />
gedrag? In dit artikel een aantal tips.<br />
Kernwaarden<br />
omzetten in gedrag<br />
TEKST JELLE BARTELS, THE MAIN THING<br />
Kernwaarden bepalen een groot deel van de identiteit van een bedrijf.<br />
Ze zijn altijd aanwezig, bewust of onbewust en geven richting<br />
aan het gedrag van je mensen. Kernwaarden zijn belangrijk<br />
voor het succes van een organisatie, omdat ze de identiteit creëren,<br />
de motivatie en betrokkenheid aanjagen, de kwaliteit van je dienstverlening<br />
vergroten en de reputatie van je organisatie versterken.<br />
Maar hoe zet je kernwaarden om in dagelijks gedrag? Hoe zorg je dat<br />
het elke dag wordt geleefd? Dat is niet altijd eenvoudig. Het gedrag van<br />
medewerkers wordt beïnvloed door een groot aantal factoren, zoals de<br />
cultuur van de organisatie, de persoonlijkheid van medewerkers en de<br />
omstandigheden waarin zij werken.<br />
Vijf tips om kernwaarden om te zetten in dagelijks gedrag.<br />
Definieer duidelijke en concrete kernwaarden<br />
Definieer duidelijke en concrete kernwaarden. Ga een spade dieper dan de<br />
standaard bekende waarden (persoonlijk, ontzorgen, etcetera). Ze moeten<br />
niet alleen herkenbaar en begrijpelijk zijn, maar ook relevant voor het<br />
bedrijf én bijdragen aan het bereiken van je (strategische) doelen. Voorbeeld:<br />
een organisatie met kernwaarde klantgerichtheid kan dit omzetten<br />
in actief luisteren naar klanten, snel reageren en proactief oplossingen<br />
bieden.<br />
Maak een link tussen kernwaarden en gedrag<br />
Maak een link tussen kernwaarden en gedrag. Dit kan door concrete voorbeelden<br />
te geven hoe kernwaarden in praktijk gebracht kunnen worden.<br />
Voorbeeld: een organisatie met de kernwaarde innovatie kan dit omzetten<br />
in het stimuleren van creativiteit en ondernemerschap,<br />
het experimenteren met nieuwe<br />
ideeën en het openstaan voor feedback. Niet alleen<br />
zeggen, maar ook (voor)doen!<br />
Betrek medewerkers bij het proces<br />
Iedereen moet de kernwaarden naleven. Dat<br />
‘Leef je<br />
kernwaarden<br />
voor’<br />
begint bij jou als ondernemer. Het is vervolgens<br />
belangrijk om medewerkers te betrekken<br />
bij het proces van het definiëren en implementeren<br />
van kernwaarden. Dit helpt om draagvlak<br />
te creëren voor de kernwaarden en om ervoor<br />
te zorgen dat medewerkers zich ermee verbonden<br />
voelen.<br />
Communicatie is de sleutel<br />
Zorg ervoor dat medewerkers weten wat de<br />
kernwaarden zijn en hoe ze deze in de praktijk<br />
kunnen brengen. Communiceer de kernwaarden<br />
op een duidelijke en consistente manier. Dit<br />
kan door middel van trainingen, workshops, en<br />
e-learning, maar blijf er ook vooral actief over in<br />
gesprek (zie mijn artikel in <strong>VVP</strong> 3-20<strong>23</strong> over het<br />
‘kampvuur’).<br />
Maak het zichtbaar<br />
Zorg ervoor dat kernwaarden zichtbaar zijn in<br />
de organisatie. Dit kan door ze op te nemen in<br />
het beleid, de procedures en de communicatiemiddelen.<br />
Refereer er naar als er besluiten<br />
worden genomen: laat zien hoe het besluit bijdraagt<br />
aan het versterken van een (of meerdere)<br />
kernwaarde(n).<br />
FEEDBACK EN BELONING<br />
Naast de bovenstaande tips is het ook belangrijk<br />
om medewerkers feedback te geven op hun<br />
gedrag. Dit helpt hen om hun gedrag aan te<br />
passen aan de kernwaarden. Feedback kan zowel<br />
positief als negatief zijn. Positieve feedback<br />
is belangrijk om het juiste gedrag te belonen.<br />
Negatieve feedback is belangrijk om ongewenst<br />
gedrag te corrigeren. n<br />
64 | <strong>VVP</strong> NR 6 DECEMBER 20<strong>23</strong>
Change language