VVP 6-23 ezine

SAMENLEVING
ALS HYPOTHEEKADVISEUR BEN IK SINDS BEGIN JAREN ‘90 GEWEND OM DEELS
VANUIT HUIS TE WERKEN. DE VRIJHEID DIE MIJN BAAN MIJ GAF, STELDE MIJ IN DE
GELEGENHEID OM OVERDAG TE HELPEN OP DE SCHOOL VAN MIJN KINDEREN, TE
SPORTEN OF ANDERE DINGEN VOOR MIJZELF OF MIJN GEZIN TE DOEN. MEESTAL
WAS IK TWEE À DRIE AVONDEN IN DE WEEK OP PAD, NAAR KLANTEN, OM OVER
HYPOTHEKEN TE PRATEN. IK WAS GEK OP ZOWEL DE VRIJHEID ALS VOORAL OOK
DE VERANTWOORDELIJKHEID. MIJN WERKGEVER (TOT EIND JAREN ‘90) EN MIJN
COMPAGNONS (SINDS 1999) VERWACHTTEN VAN MIJ EEN BEPAALDE PRODUCTIE
EN DIE MOEST IK NATUURLIJK WAAR MAKEN.
Hybride werken
TEKST HENK JANSEN, EXPAT MORTGAGES
Bij Expat Mortgages was het eveneens gebruikelijk
dat adviseurs deels vanuit huis werkten.
Wij hadden geen traditionele kantoorruimte
met spreekkamers voor de ruim twintig adviseurs.
Wij ontmoetten onze klanten op het
bedrijf, bij hen thuis, in één van onze flexibele kantoorruimtes
(Spaces) of in horecagelegenheden. Menig hypotheekgesprek
met een expat werd bij Starbucks of de
CoffeeCompany gevoerd.
Een van mijn oudere collega’s wist mij toen te verzekeren
dat je een hypotheek alleen kon adviseren
in een face-to-face gesprek en dat een online gesprek
nooit zou leiden tot het afsluiten van een hypotheek.
Diezelfde adviseur zit nu overigens 95 procent van de
tijd voor zijn camera en is nog steeds bijzonder succesvol!
NIEUWE NORMAAL
Hoe anders is de wereld sinds 13 maart 2020. Ineens
moesten wij, vanwege corona, vanuit huis werken en
werd het persoonlijke gesprek ingeruild voor een online
gesprek. Videobellen met Teams of Zoom was ‘het
nieuwe normaal’. En je woonhuis werd naast ‘school
voor de kinderen’ ook je kantoor. We zijn inmiddels
ruim tweeënhalf jaar verder en nog steeds is een groot
deel van de adviesgesprekken online. Er worden gelukkig
ook weer klanten ‘live’ gesproken maar de meeste
adviseurs zijn gewend om vanuit huis te werken en
de hypotheekgesprekken online te voeren. Het scheelt
niet alleen reistijd maar het online gesprek duurt vaak
ook iets minder lang. Daar zitten dus wel degelijk voordelen
aan.
KEERZIJDE
Maar deze nieuwe situatie heeft ook een keerzijde. De
adviseur komt minder vaak op kantoor en de sociale
controle verdwijnt. Op kantoor zie je elkaar, spreek je
elkaar en kun je van elkaar leren. Als iemand ‘op afstand’
zit, dan is er weinig tot geen sociale controle en
is de overdracht van kennis en ervaring ook een stuk
minder.
In de coronaperiode gingen mijn compagnon Kenneth
Leenders en ik bij alle collega’s langs. Soms om
een cadeautje te brengen, bijvoorbeeld met een verjaardag,
soms gewoon voor de gezelligheid of voor
een wandeling op anderhalve meter afstand (wat vergeten
wij dit gelukkig snel, die ‘afstand’!?). Deze bezoekjes
gaven ons de gelegenheid om onze collega’s
even in de ogen te kijken. Even te kijken hoe het hen
verging.
26 | VVP NR 6 DECEMBER 2023