VVP 6-23 ezine

UIT DE ADVIESPRAKTIJK
eens zijn, we hebben best wel eens een discussie. Maar
dat moet kunnen in een goede relatie. En als er al een
keer iets niet goed gaat, dat kan gebeuren want fouten
maken we allemaal wel eens, durft het kantoor sorry te
zeggen en lost het probleem op.”
Flowid doet, lukte het ons wel. Het is dus onze taak als
adviseur om de risico’s goed te duiden. Dat kan het beste
als de adviseur tot in de haarvaten begrijpt wat een
bedrijf doet. Dan blijkt er dus meer verzekerbaar dan
op het eerste gezicht lijkt. En je ziet: bijna geen schades,
de verzekeraar ziet ook geen reden de premie speciaal
te verhogen of de voorwaarden aan te scherpen.
“Het feit dat wij een relatief klein kantoor zijn, wil
dus helemaal niet zeggen dat wij geen kwaliteit kunnen
leveren. Kennisdichtheid en inkoopkracht hebben niets
te maken met omvang. Ik denk ook dat wij onze bedrijfsprocessen
beter op orde hebben dan menig groot
kantoor. Bovendien zijn bij ons de lijnen kort; een
klant krijgt mij of een collega meteen te spreken.”
Dit laatste is iets wat Stam enorm waardeert. “Hoe
vaak kom je niet in een menu waar je iets moet inspreken?
Heb je uiteindelijk iemand aan de lijn, doe je je
verhaal. Om vervolgens te horen te krijgen: u moet
hiervoor bij iemand anders zijn, ik verbind u door. Kun
je je verhaal nog een keer doen.
“De korte lijnen bij Guitjens spreken mij enorm
aan. Dat wil niet zeggen dat we het altijd met elkaar
‘Kennisdichtheid en inkoopkracht
hebben niets
te maken met omvang’
KOSTENPOST
In de ogen van Guitjens is Stam iemand die “bovengemiddeld
aandacht heeft voor risico’s. Vaak weet de CEO
niet hoe snel hij verzekeringen en risicobeheer moet
afschuiven naar de CFO, die het op zijn beurt het liefst
doorgeeft aan de groepscontroller. Want verzekeringen
gaan over dingen die fout kunnen gaan. Ondernemers
denken doorgaans liever in marktkansen.”
Stam snapt het wel: “Verzekeringen zijn een kostenpost
zonder dat de ondernemer er direct iets voor
terug ziet. En helaas is het gevoel toch nog vaak: dan
heb ik een schade en geeft de verzekeraar niet thuis.
Wij zijn de kosten van de verzekeringsdekking eens
gaan berekenen en die bedroegen toen ongeveer één
procent van onze omzet. Dat valt alleszins mee.”
Guitjens: “Vergeet ook niet wat écht duur is: een
onverzekerde schade.”
EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID
Risicobeheer staat ook hoog op de agenda van Stam.
Guitjens denkt ook mee: “Flowid heeft net een elektrische
heftruck gekocht. Dan zeg ik: zorg ervoor dat er
geen brandgevaarlijke materialen direct in de buurt van
de heftruck staan. Belangrijk is wel de manier waarop
je zoiets zegt. C’est le ton qui fait la musique, zei mijn
vader (ook financieel adviseur) altijd.”
Stam: “Ik houd er niet van als mensen met de vinger
gaan wijzen.” Stam gelooft sterk in eigen verantwoordelijkheid
nemen. “Tijdens corona was er bij onze
medewerkers weerstand tegen het dragen van mondmaskers.
Wij hebben thuistesten gekocht en gezegd:
neem je verantwoordelijkheid en blijf thuis als je positief
test. Dat heeft gewerkt, want wij hebben hier geen
uitbraak gehad.”
INNOVEER MEE ALS VERZEKERAARS
Flowid is de afgelopen jaren gegroeid. Stam: “We hebben
ons bewezen. In die zin hebben wij ons initiële doel
al verwezenlijkt. Het gaat makkelijker om nieuwe opdrachten
binnen te halen, projecten worden omvangrijker.
Belangrijk is dat we de klanten die we hebben behouden.
Inmiddels komt een deel van onze omzet uit
het onderhoud van door ons geleverde installaties en
nieuwe projecten bij deze klanten.
Guitjens vindt Flowid een toonbeeld van innovatie.
Hij roept verzekeraars op toch vooral mee te innoveren.
n
54 | VVP NR 6 DECEMBER 2023