VVP 6-23 ezine

VKG
klanten zien dat een ongeluk letterlijk
in een klein hoekje kan zitten: verdroogde
kitranden in de badkamer kunnen
waterschade veroorzaken. Ook al
lijken kitnaden er nog goed uit te zien,
je moet ze af en toe vervangen. Dat is
een eyeopener voor veel mensen.”
KLEINE INGREPEN
De aanpak blijkt te werken. De aha-erlebnissen
waren tijdens de Preventie-
Tour niet van de lucht. Klanten leerden
over lekbakken en watermelders en
over buitenverlichting en tuinmeubels
bij platte daken, wat handige opstapjes
voor inbrekers kunnen zijn. Hang- en
sluitwerk kwam aan bod en niet te vergeten,
dakgoten en regenpijpen, want
een verstopping met bladeren kan voor
fikse waterschade zorgen. Zeker in
combinatie met extreme regenval.
“Klimaatverandering brengt een
toenemend aantal risico’s met zich
mee”, reageert Michel Godvliet. “Bernd
heeft samen met financieel adviseurs
laten zien, dat je problemen met relatief
kleine ingrepen voor kunt zijn.
Houd gewoon de dakgoten schoon of
plaats bladvangers of gaas.”
Een ander nieuwetijdsrisico is het
zonnepaneel. Het aantal branden met
zonnepanelen neemt toe. Dat heeft
volgens Bernd Knol deels te maken
met de enorme toename van het aantal
zonnecollectoren op daken, maar
ook met de deskundigheid van installateurs
die soms te wensen over laat.
“Onderzoek of een bedrijf gecertificeerd
is. Als de panelen eenmaal geïnstalleerd
zijn, controleer deze dan regelmatig.
Als drie van de twaalf panelen
het niet meer doen, dan is er natuurlijk
wat aan de hand.”
Michel Godvliet, Bernd Knol en Danny
Siau: ‘Meerwaarde voor adviseurs.’
ONDERDEEL TOTAALADVIES
Financieel adviseurs hebben nogal wat
te adviseren op preventief gebied. De
klanten die ze bezochten tijdens de PreventieTour
reageerden dan ook zonder
uitzondering enthousiast en gaven
achteraf aan de inzet van hun adviseurs
te waarderen. Nu was dit advies geheel
kosteloos, zouden klanten willen betalen
voor preventie-advies? Uiteindelijk
wel, geven Knol en Siau aan.
“De band die adviseurs met hun
klanten hebben, is een prima basis om
schadepreventie aan te kaarten”, vindt
Bernd Knol. “Adviseurs kunnen laten
zien wat dat betekent, veiligheid, prettig
leven, maar ook minder schade dus
mogelijk lagere premies.”
Preventie-advies kan onderdeel zijn
van totaaladvies, voegt Danny Siau toe.
“Je kunt het als extra service aanbieden
en klanten aan de hand meenemen.
Loop met hen door de woning, geef aan
wat er beter kan en wat de verbetering
concreet oplevert. En mocht er toch
schade zijn, geef bij de klant aan de hoe
de schademelding, contact, herstel en
nazorg verlopen. Het is een heel proces,
dat realiseren mensen zich vaak niet.”
KLANTGERICHTE PREVENTIE
In de woning valt er ook buiten de gebaande
paden van diefstal, brand- en
waterschade te adviseren. Zo kunnen
adviseurs wijzen op het gebruik van social
media binnen het gezin. Alles online
delen is niet aan te raden, dat weten de
meeste mensen wel, maar de verleiding
om live vakantiefoto’s uit verre oorden
op Instagram, TikTok of X te posten, is
voor velen lastig te weerstaan. Inbrekers
weten meteen waar ze moeten zijn.
“Je kunt tips en achtergronden voor
preventieve maatregelen wel weer in
een digitale nieuwsbrief verwerken”,
besluit Michel Godvliet, “maar de vraag
is wat de klant ermee doet. We zien
het nu ook met de gratis vouchers voor
preventiemiddelen, die worden niet
massaal benut. Onze ervaring is dat
je informatie actief bij de klant moet
brengen. Adviseurs die dat doen, hebben
een enorme toegevoegde waarde.
Ze laten aan de klant zien dat ze er niet
alleen voor de hypotheek en de verzekeringen
zijn, maar ook een maatschappelijke
rol vervullen.” n
vkg.nl
NR 6 DECEMBER 2023 VVP | 43