Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KLANTGERICHTHEID IN DE PRAKTIJK<br />
Investeer in kennis en vaardigheden<br />
“Onze nazorg omvat actief klantbeheer, waarbij<br />
we regelmatig updates en advies geven. Beloning is<br />
hierbij geen issue, aangezien onze focus ligt op het<br />
leveren van continue waarde aan onze klanten, wat<br />
op lange termijn rendabel is voor zowel de klant als<br />
voor ons”, aldus Joan Beek van Buro Philip van den<br />
Hurk, in 2023 uitgeroepen tot winnaar in de categorie<br />
Particulier Advies.<br />
Buro Philip van den Hurk specialiseert zich in particulier<br />
advies met financiële planning als basisfilosofie.<br />
Met een team van zestig medewerkers worden<br />
zo’n 15.000 klanten bediend. “Onze beloningswijze is<br />
transparant en afgestemd op de behoeften en voorkeuren<br />
van onze klanten, variërend van vaste tarieven tot<br />
volume gebaseerde modellen.”<br />
“Wij kiezen onze doelgroep bewust en baseren onze<br />
aanpak op financiële planning, persoonlijke benadering<br />
en innovatie. We volgen trends en ontwikkelingen in<br />
de financiële sector, tegelijkertijd hanteren we een op<br />
maat gemaakte, klantgerichte en vooral persoonlijke<br />
aanpak met tenminste jaarlijkse gesprekken.”<br />
“Klanten blijven voor ons kiezen vanwege onze reputatie<br />
van betrouwbaarheid en het vermogen om complexe<br />
financiële zaken op een begrijpelijke en toegankelijke<br />
manier uit te leggen. Ons streven naar langetermijnrelaties<br />
met klanten, in plaats van eenmalige<br />
transacties, wekt vertrouwen en loyaliteit en zorgt voor<br />
een voortdurende stroom van doorverwijzingen.”<br />
VOORBEELD<br />
“Er was een relatie die jaren geleden tegen de complexiteit<br />
van pensioenplanning aanliep. Door onze persoonlijke<br />
aanpak en diepgaande analyse konden we een<br />
aangepaste oplossing bieden met extra flexibiliteit in<br />
opbouw. Deze oplossing was ruimschoots haalbaar en<br />
verbeterde zijn toekomstige financiële zekerheid. Deze<br />
zelfde relatie was jaren later verbaasd over het effect<br />
van de oplossing, helemaal toen bleek dat hij eerder<br />
kon stoppen met werken en zich recent volledig kon<br />
wijden aan zijn vrijwilligerswerk.”<br />
Volgens Beek is de relatie met onze aanbieders<br />
sterk door open communicatie en wederzijds respect.<br />
“Een tip voor aanbieders is het blijven investeren in<br />
transparantie en technologie, wat helpt om snel te innoveren<br />
en efficiëntie te verhogen.”<br />
“In onze dienstverlening is beloning helder. Totale<br />
transparantie betekent voor ons een eerlijke en open<br />
benadering naar onze klanten toe, waarbij ze duidelijk<br />
inzicht hebben in de waarde die ze voor hun geld ontvangen.”<br />
TIP VOOR DE ADVIESBRANCHE<br />
“Kies duidelijk voor een markt of doelgroep, blijf investeren<br />
in kennis en vaardigheden en omarm technologie.<br />
Dit zorgt voor kwaliteit en efficiëntie op kantoorniveau<br />
en helpt de sector als geheel te versterken en te<br />
evolueren.” n<br />
Joan Beek:<br />
‘Omarm technologie.’<br />
12 | <strong>VVP</strong> NR 1 FEBRUARI 20<strong>24</strong>
Change language