You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KLANTGERICHTHEID IN DE PRAKTIJK<br />
Passie met een vleugje humor<br />
“We streven er altijd naar om elke klant het gevoel te<br />
geven dat hij op dat moment onze enige klant is. Dit<br />
niveau van persoonlijke aandacht en zorg, gecombineerd<br />
met passie en een vleugje humor, draagt bij<br />
aan de ‘wow’-factor bij onze klantrelaties”, aldus Julian<br />
Nijenhuis van ABC Pensioen, in 2023 uitgeroepen<br />
tot winnaar in de categorie Pensioen Advies.<br />
ABC Pensioen, onderdeel van Vrieling Adviesgroep,<br />
bestaat uit ruim zeventien pensioen- en inkomensdeskundigen<br />
die deel uitmaken van de grotere Vrieling<br />
Adviesgroep van ruim 280 medewerkers. “Wij specialiseren<br />
ons in advies, beheer en communicatie rondom<br />
pensioenregelingen. We adviseren niet alleen werkgevers<br />
over pensioenregelingen, maar beheren deze ook<br />
en verzorgen het communicatietraject voor de werknemers.<br />
Daarnaast adviseren wij ook ondernemers bij inkomensvraagstukken<br />
met betrekking tot pensioen, arbeidsongeschiktheid<br />
en vroegtijdig overlijden. Als onafhankelijke<br />
adviseur zijn we volledig vrij in onze advisering.<br />
We denken mee vanuit de situatie van de klant<br />
en zoeken de pensioenoplossing die het beste bij hem<br />
of haar past. We streven ernaar dat iedere klant zijn eigen<br />
adviseur en vaste relatiebeheerder heeft. Dit vormt<br />
de basis voor een langdurige relatie met onze klanten.“<br />
SPECIAAL<br />
“Wat ons speciaal maakt, is dat klanten niet naar een<br />
nummer bellen, maar naar een persoon. We houden<br />
van korte communicatielijnen en gebruiken geen geautomatiseerde<br />
bandjes. Onze passie en enthousiasme<br />
voor pensioenen, gecombineerd met een vleugje humor,<br />
helpen ons om klanten op een begrijpelijke en toegankelijke<br />
manier door hun pensioenproces te begeleiden.”<br />
Julian Nijenhuis: ‘School<br />
jezelf voortdurend bij.’<br />
NAZORG<br />
“Onze samenwerking met aanbieders verloopt over het<br />
algemeen goed. Wanneer er dossiers zijn waarbij de samenwerking<br />
minder soepel verloopt, is het van groot<br />
belang om ons te richten op de zaak en niet op de persoon.<br />
Dit betekent dat we ons concentreren op het oplossen<br />
van het probleem en de persoonlijke aspecten<br />
buiten beschouwing laten. Het is belangrijk om altijd<br />
professioneel te blijven en ons te richten op hoe we de<br />
situatie kunnen verbeteren.”<br />
“Wij geloven in een transparante en open aanpak.<br />
Daarom sluiten we met onze opdrachtgevers een overeenkomst<br />
waarin duidelijk staat welke diensten wij verrichten<br />
en welke beloning hier tegenover staat. Onze<br />
adviseurs zijn niet alleen ervaren en deskundig, maar<br />
ook creatief. Ze zoeken naar maatwerkoplossingen als<br />
standaardoplossingen niet volstaan.”<br />
“Nazorg, ook wel actief klantbeheer genoemd, is<br />
essentieel voor het behoud van bestaande klanten en<br />
draagt bij aan de groei van ABC Pensioen. We zetten<br />
ons in om klanten proactief te bedienen en zo passende<br />
nazorg te bieden, altijd tegen een eerlijke prijs. We zijn<br />
ervan overtuigd dat goede nazorg bijdraagt aan een<br />
sterke en langdurige relatie met onze klanten.”<br />
TIPS<br />
“Ons advies voor de adviesbranche is om altijd eerlijk,<br />
open en transparant te zijn naar de klant. Het is belangrijk<br />
om te zorgen dat je voldoende kennis in huis<br />
hebt dan wel haalt om de klant goed te kunnen adviseren.<br />
Dit betekent dat je jezelf voortdurend moet bijscholen<br />
en op de hoogte moet blijven van de laatste<br />
ontwikkelingen in je vakgebied.” n<br />
14 | <strong>VVP</strong> NR 1 FEBRUARI 20<strong>24</strong>
Change language