You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
VISIE OP VERANDERING<br />
Henk Jansen:<br />
‘Zorg dat je weet<br />
wat jouw rol is.’<br />
terecht kan? En als de klant dan contact opneemt hoe<br />
zorgen wij ervoor dat zijn vraag ook goed, snel en vooral<br />
persoonlijk wordt behandeld?<br />
Nieuwe technieken met telefoondoorschakeling en<br />
nummers kiezen of chatbots zorgen niet per definitie<br />
voor een hogere klanttevredenheid. Lokale aanwezigheid<br />
van een adviseur wordt daarentegen als een enorme<br />
meerwaarde gezien! Net als specialistische dienstverlening.<br />
Als jij tandarts bent en jij wordt geholpen<br />
door een adviseur die gespecialiseerd is in tandartsen<br />
dan weet je dat je aan het juiste adres bent. Maar dat<br />
geldt natuurlijk ook voor mensen van allerlei andere<br />
doelgroepen.<br />
CHAPEAU!<br />
Ik wil niet Expat Mortgages – het prachtige hypotheekadvieskantoor<br />
voor expats dat ik in 2007 begonnen ben<br />
– als voorbeeld nemen maar In-Staet. Dit bedrijf van<br />
Randy Heijnen en Jeffrey Heesen dat eveneens onderdeel<br />
is van de Söderberg & Partners familie, is de risicoadviseur<br />
in de keten van Bouw en Vastgoed. Met specialisaties<br />
op het gebied van Bouw, Vastgoed en VVE is<br />
het duidelijk welke klanten bij In-Staet passen en welke<br />
dus niet. In vijf jaar tijd is het team gegroeid naar meer<br />
dan dertig medewerkers en is er zowel dienstverlening<br />
als tevredenheid bij de afnemer op het allerhoogste niveau.<br />
Chapeau!<br />
En volgens mij gaat het precies daarom! Waarom zijn<br />
wij op deze wereld? Wat is onze rol en vooral onze toegevoegde<br />
waarde in de keten? En hoe ervaart de eindgebruiker<br />
dit?<br />
Het is dus fantastisch als je als local hero in een kleine<br />
gemeenschap de rol van zowel bank, assurantietussenpersoon<br />
als financiële vertrouwenspersoon vertegenwoordigt.<br />
Net als dat het super is om als specialist,<br />
één geïntegreerde aanpak voor debiteurenbeheer en<br />
kredietrisicoverzekeringen te kunnen aanbieden aan<br />
jouw internationale klanten.<br />
Mijn oproep in deze column is dus: zorg dat je weet<br />
wat jouw rol is, biedt toegevoegde waarde aan jouw<br />
eindgebruiker en wees vooral trots op ons prachtige<br />
vak. n<br />
Henk Jansen (partner Söderberg & Partners) geeft in 20<strong>24</strong> in<br />
iedere editie van <strong>VVP</strong> zijn visie op verandering in de financiële<br />
sector. In deze rubriek geen zakelijke onderwerpen waar hij al<br />
veel over publiceert (huizenmarkt, hypotheekrente, economische<br />
omstandigheden, nieuwe pensioenwetgeving, etcetera),<br />
maar reflecties op veranderingen in onze sector die ons allen<br />
aangaan.<br />
NR 1 FEBRUARI 20<strong>24</strong> <strong>VVP</strong> | 25
Change language