Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HAAL MEER UIT DATA<br />
KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE IS EEN INTERESSANTE TOOL DIE HET<br />
OVERWEGEN WAARD IS, VOORAL ALS HET GAAT OM HET VERBETEREN<br />
VAN KLANTENSERVICE EN BESLUITVORMINGSPROCESSEN. MIJN<br />
ADVIES IS OM LEKKER TE GAAN EXPERIMENTEREN EN ALS JE AI<br />
PROFESSIONEEL WILT GAAN TOEPASSEN ZOEK DAN HULP.<br />
Kunstmatige<br />
intelligentie slim<br />
aanpakken<br />
TEKST JUSTIN SCHLEE, ANVA<br />
‘Een beetje bijsturen<br />
kan wereld van verschil<br />
maken in de kwaliteit<br />
van je AI-resultaten’<br />
Tegenwoordig heeft bijna iedereen wel gehoord<br />
van ChatGPT, Microsoft Copilot,<br />
Google Bard of andere technologieën die vallen<br />
onder het brede begrip kunstmatige intelligentie<br />
(AI). Velen van ons zijn al begonnen<br />
met ‘prompting’, een nieuwe term die misschien<br />
zelfs in de Van Dale opgenomen wordt. Prompting<br />
houdt in dat je vragen zo formuleert dat je echt bruikbare<br />
antwoorden krijgt. Maar als je daadwerkelijk met<br />
klantdata aan de slag wilt gaan, kan het een uitdaging<br />
zijn om te bepalen hoe je dat aanpakt. Je kunt natuurlijk<br />
niet voor elke klant een aparte vraag stellen aan AIoplossingen<br />
zoals ChatGPT of Copilot. Hoewel veel oplossingen<br />
op het eerste gezicht eenvoudig lijken, blijkt<br />
vaak dat je toch de hulp van een specialist nodig hebt.<br />
Deze kan advies geven over welke data relevant is en<br />
hoe je vervolgens succesvol kunt zijn met AI in jouw<br />
specifieke situatie.<br />
Maar hoe maximaliseer je de waarde van je data<br />
wanneer je een specialist hebt ingeschakeld voor de<br />
technische aspecten? Mijn advies is om wat tijd vrij te<br />
maken om zelf met AI-oplossingen te experimenteren.<br />
Hiermee bedoel ik dat je een klantdossier neemt, dit<br />
anonimiseert en vervolgens kopieert en plakt in een<br />
AI-tool, om daarna allerlei vragen te stellen. Pas als je<br />
als professional het gevoel hebt dat je echt waardevolle<br />
antwoorden krijgt, kun je deze bespreken met een AIspecialist<br />
zodat je het kan toepassen op je gehele klantenbestand.<br />
Zo leer je zelf de mogelijkheden van AI<br />
kennen en kun je deze kennis effectief inzetten binnen<br />
je organisatie.<br />
BIJSTUREN<br />
Nadat je de juiste data hebt geselecteerd en slimme<br />
‘prompts’ hebt opgesteld, zou je denken dat je klaar<br />
32 | <strong>VVP</strong> NR 1 FEBRUARI 20<strong>24</strong>
Change language