Diakonhjemmet Høgskole Rapport 2011/8 - Nav

forbedringer. Endringer bør pågå hele tiden, men ikke uten at brukerne er blitt spurt om
endringene fører til forbedringer.
39
3.2.2 Krav om kvalitetsforbedring
Det stilles stadig større krav til kvalitet på offentlige tjenester. I 2005 utga Sosial- og
helsedirektoratet en ny nasjonal strategi for kvalitetsforbedring i sosial- og helsetjenesten:
“………..Og bedre skal det bli!” Ifølge denne strategien er tjenester av god kvalitet
kjennetegnet ved at tjenestene
a) er virkningsfulle
b) er trygge og sikre
c) involverer brukere og gir dem innflytelse
d) er samordnet og preget av kontinuitet
e) utnytter ressursene på en god måte
f) er tilgjengelig og rettferdig fordelt (Sosial- og helsedirektoratet 2005).
Denne strategien er et nasjonalt rammeverk som skal støtte sosial- og helsetjenestene i
arbeidet med å praktisere kvalitativt gode tjenester.
I dette prosjekt var kvalitetsutvikling sentralt. Kravet om kvalitet skulle styres av mål.
Målene og aktiviteten for å nå dem skulle justeres på bakgrunn av fortløpende evaluering.
Kvalitetskravet gikk ut på å få mer kunnskap om hvordan mestringsorienterte
korttidstilnærminger kunne styrke brukernes bokompetanse. Prosjektets mål var rettet mot hva
brukerne opplevde som god hjelp. For å oppnå gode tjenester var fagutvikling nødvendig.
Fagutviklingen i dette prosjektet besto av to komponenter. Det var 1) opplæring i og utvikling
av OOMT og 2) organisasjonsutvikling for å legge forholdene til rette for å praktisere OOMT.
Med organisasjonsutvikling menes tiltak som iverksettes for å gjøre organisasjonen bedre i
stand til å løse definerte oppgaver. I dette tilfelle var det å legge forholdene til rette for at
prosjektets tjenesteytere skulle få praktisere og lære seg OOMT. De skulle ikke gjennomføre
store endringer i organisasjonen, men mindre tilpasninger for å få gjennomført sine lokale
praksisprosjekter.
3.2.3 Prosjektorganisering som metode for fagutviklingsarbeid
Prosjektorganisering som arbeidsmetode kan brukes både på nivået mellom brukere og
sosial- og helsearbeidere, på organisasjonsnivået og i forhold til den enkelte tjenesteyters
læringsprosess. Planleggingen og strukturen i utviklingsarbeidet vil i hovedtrekk være like