MODELO DE PROCESSO PARA MEDIÇÃO E ANÁLISE EM ... - Lactec

epresentada por um conjunto de atributos de processo descrito em termos de resultados
esperados.
Já o desempenho do processo de software é medido pelos efeitos causados pelo seu
uso e, consequentemente, o nível de aderência ao mesmo, ou seja, quais foram os resultados
alcançados. Difere da capacidade do processo de software, que se orienta pela expectativa de
resultados previstos. De acordo com o MPS.BR (2006), ”a capacidade do processo expressa o
grau de refinamento e institucionalização com que o processo é executado na organização”.
Uma das abordagens quantitativas mais reconhecidas para melhoria de desempenho de
processos é o Seis Sigma (MPS.BR, 2006). Segundo Pande (2001), esta abordagem foi
desenvolvida pela Motorola em 1987 com o objetivo de remover completamente defeitos de
produtos e processos, visando reduzir seus problemas de qualidade e lucratividade. O Seis
Sigma é dividido em cinco fases distintas:
1 definir os objetivos de melhoria do processo de forma consistente com as
necessidades do cliente e as estratégias da organização;
2 medir o processo atual com base nas medidas identificadas de eficiência e de
eficácia e traduzi-las para o conceito do sigma;
3 analisar as causas dos problemas que precisam ser tratados para melhorar os
processos;
4 melhorar o processo por meio do planejamento e implementação de ações de
melhoria para resolver as causas dos problemas do processo; e
5 controlar para garantir que as melhorias se sustentem ao longo do tempo por
meio de tratamento das variações no desempenho dos processos.
Com relação à maturidade do processo de software, visa detalhar quão
institucionalizado está um processo, ou seja quão definido, gerenciado, gerenciado
quantitativamente e otimizado, conforme os estágios do CMMI. De acordo com MPS.BR
(2006), à medida que se evolui nos níveis de maturidade, um maior nível de capacidade para
desempenhar o processo deve ser atingido pela organização.
3.2.1.3 As áreas de processo do modelo
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