MODELO DE PROCESSO PARA MEDIÇÃO E ANÁLISE EM ... - Lactec

4.4.5 Definição da ferramenta
A base de referência para extração de dados é a ferramenta 0800net. O 0800net é um
software para Gestão de Serviços em Service Desk, Help Desk, Serviços ao Cliente e Controle
de Atividades entre Departamentos. A função Controle de Atividades é a fonte de referência
para a aplicação do modelo.
4.5 INSTITUCIONALIZAÇÃO DO MODELO
A importância de processos definidos e institucionalizados nas organizações que
desenvolvem software tem sido bastante explorada em diversas publicações, simpósios e
congressos. Alguns dos benefícios cumulativos buscados com os esforços para
institucionalizar processos de software nas organizações são: prover uma linguagem comum
para todos os participantes dos projetos, permitir a comparação entre projetos, e reutilizar
artefatos e lições aprendidas (DURAN, 2005). Na HBSIS não era diferente e visava:
4.5.1 Cronograma
padronizar o processo de desenvolvimento de software e propiciar um modelo
para melhoria contínua de qualidade, através da medição e análise de seus
projetos, tanto à empresa quanto a seus clientes e colaboradores;
capacitar toda a equipe HBSIS sobre processos descritos referentes a gestão e
engenharia de software tais como Gerência de Projetos, Métricas e Estimativas
e Modelagem de Processos de Negócios;
gerar uma base histórica; e
ser reconhecida como referência nacional de desenvolvimento de software,
através da avaliação formal CMMI SE/SW Nível 2.
Conforme apresentado na Tabela 4.1, o processo de institucionalização considerava a
avaliação formal como elemento-chave do processo, visto que seria o aval final sobre o
processo adaptado, não somente de medição e análise, mas também de projetos de
desenvolvimento de software.
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