MODELO DE PROCESSO PARA MEDIÇÃO E ANÁLISE EM ... - Lactec

MAPEAMENTO DE ÁREAS DE DESVIO – CATEGORIA - MEDIÇÃO
Área Comum Categoria da Medição Indicadores
Desempenho de
Processo
Eficácia de
Tecnologia
Satisfação do
Cliente
31. Ações de Manutenção
Eficiência 32. Utilização
33. Dados Processados (throughput)
34. Tempo
Portabilidade 35. Aderência a Padrões
Usabilidade 36. Erros do Operador
Dependência –
Confiabilidade
37. Falhas
38. Tolerância a Falhas
Aderência a Processo 39. Razão de Aderência ao Modelo de Referência
Eficiência do Processo 41. Produtividade
40. Achados dos Processos de Auditoria
42. Tempo para cada Ciclo
Efetividade do Processo 43. Contenção de Defeitos
44. Retrabalho
Adequação da Tecnologia 45. Cobertura dos Requisitos
Impacto 46. Impacto da Tecnologia
Volatilidade da
Tecnologia
47. Mudanças da Linha de Base
Retorno do Cliente 48. Resultado de Pesquisas
49. Classificação do Desempenho
Suporte ao Cliente 50. Requisições de Suporte
3.3.4 Ferramentas para suporte a métricas
51. Tempo de Suporte
O processo não exige a existência obrigatória de ferramentas de suporte ao processo e
a análise dos resultados das métricas. Comumente, documentos do tipo MS-Word da
Microsoft e planilhas eletrônicas do tipo MS-Excel da Microsoft são utilizados para este fim.
Porém, alguns tipos de ferramentas que poderiam auxiliar ao processo são listados abaixo.
1 ferramentas para definição das medições;
2 planilhas eletrônicas do tipo MS-Excel da Microsoft;
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