CADERNOS DE PESQUISA E EXTENSÃO DESAFIOS CRÍTICOS ...

organização, que está relacionada com a percepção dos ganhos e perdas decorrentes da
mudança e como a cultura corporativa provocará uma resposta.
Uma cultura que desencoraja a exposição ao risco e à inovação é obstáculo
essencial à mudança que visa à implantação de um sistema de mensuração de desempenho.
Kaplan e Norton (2001), ao analisarem cinco princípios que orientam uma organização focada
na estratégia, apontam que, para se alinhar uma organização a uma estratégia, é preciso
enfrentar reações funcionais, que constituem obstáculos à implementação estratégica, dados
os conjuntos de conhecimento funcional, a linguagem e cultura próprias.
2.4 Conceitos de Informação
O termo informação é conceituado por vários autores, entre eles: Wurman(1995,
p.43), o qual entende que esse termo só pode ser aplicado a aquilo que leva à compreensão
[...] o que constitui formação para uma pessoa poder não passar de dados para informação.
Páez Urdaneta também descreve o conceito de informação como dados ou matéria
informacional relacionada ou estruturada de maneira potencialmente significativa (apud
PONJUÁN DANTE, 1998, p.3). Da mesma maneira, Miranda (1999, p.285) conceitua
informação como sendo dados organizados de modo significativo, sendo subsídio útil à
tomada de decisão.
Ainda neste contexto, McGarry (1999, p.4) considera que o termo 'informação'
possui os seguintes atributos:
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* considerada como um quase sinônimo do termo fato;
* um reforço do que já se conhece;
* a liberdade de escolha ao selecionar uma mensagem;
* a matéria-prima da qual se extrai o conhecimento;
* aquilo que é permutado com o mundo exterior e não apenas recebido
passivamente;
* definida em termos de seus efeitos no receptor;
* algo que reduz a incerteza em determinada situação.
Já as autoras Lastres e Albagli (1999, p.30) explicam que, Informação e
conhecimento estão correlacionados, mas não são sinônimos. Também é necessário distinguir
dois tipos de conhecimentos: os conhecimentos codificáveis - que, transformados em
informações, podem ser reproduzidos, estocados, transferidos, adquiridos, comercializados
etc. - e os conhecimentos tácitos. Para estes a transformação em sinais ou códigos é
extremamente difícil já que sua natureza está associada a processos de aprendizado,
totalmente dependentes de contextos e formas de interação sociais específicas.
Alguns teóricos da administração, como Davenport (1998), Nonaka & Takeuchi
(1997), Stewart (1998) e Sveiby (1998), apontam um novo direcionamento da comunicação,
voltado principalmente às questões relacionadas à transmissão da informação e do
conhecimento organizacional (ANGELONI; FERNANDES, 1999).
Os conceitos de dado, informação e conhecimento passam a estar estritamente
relacionados a sua utilidade no processo decisório e ligados ao conceito de comunicação. O
processo de comunicação então é uma sequência de acontecimentos no qual dados,
informações e conhecimentos são transmitidos de um emissor para um receptor.
Segundo Davenport (1998), uma das características da informação consiste na
dificuldade de sua transferência com absoluta fidelidade, e, sendo o conhecimento a
informação dotada de valor, consequentemente, a transmissão é ainda mais difícil.