CADERNOS DE PESQUISA E EXTENSÃO DESAFIOS CRÍTICOS ...

junto aos financiadores como para a geração de novas receitas junto aos clientes, uma vez que
quando um cliente está satisfeito, ele geralmente retorna, trazendo mais pessoas para se
beneficiar do serviço. Então, baseado em Fowler (1997, 2000 apud Carvalho, 2006) e
Tomassini et al. (2007), confirma-se a presença do critério “avaliação dos resultados e
monitoramento”. Entretanto, detectou-se que essa avaliação no ILBJ ainda é feita de forma
incipiente, carecendo de melhorias e de novos modelos de gestão, visando a um controle mais
efetivo dos resultados.
5.8. Quanto à Estrutura Organizacional
Todas as organizações pesquisadas possuem um organograma formalizado,
hierarquizado e com cargos e funções definidas. Existem normas e procedimentos internos
definidos e disseminados entre seus colaboradores. Segundo os entrevistados, é de grande
relevância para a organização ter estatuto, normas, procedimentos e hierarquia bem definidos.
Temos um estatuto social que é praticado. [...] toda a responsabilidade fiscal é do
Presidente. Nossa estrutura é formada por um conselho deliberativo, uma diretoria
executiva, um conselho consultivo e um conselho fiscal (Presidente da FBC).
A estrutura é constituída por uma coordenação diretiva composta de três conselhos
consultivos, uma auditoria e Diretor-Presidente. O Diretor administrativo,
Representantes do Conselho de Entidades e Orientação, Diretor de Estudos
Múltiplos, Diretor de Meio Ambiente e Diretor de Cultura e Arte (Presidente da
SEMEAR).
A estrutura é composta por gerente, coordenadora pedagógica, psicóloga, asssistente
social, professores de diversas áreas do conhecimento, bibliotecária, jornalista,
curador interpessoal, secretária, apoio e segurança (Assessora da Gerência Geral do
ILBJ).
Na visão de McKinsey & Company (2001), as ONG‟s precisam desenvolver
estruturas gerenciais altamente eficientes, caso queiram alcançar a sustentabilidade
organizacional. Pela análise das organizações pesquisadas, estas desenvolveram estruturas
organizacionais burocratizadas, possivelmente como consequência da importação de modelos
estruturais de organizações de mercado. Sendo assim, foi confirmada a presença do critério
“estrutura organizacional”, uma vez que se detectou a distribuição das responsabilidades pela
liderança, procedimentos revisados e disseminados, com organograma e funções definidos.
5.9. Quanto à profissionalização
Nas organizações analisadas há uma preocupação a respeito da questão da
qualificação profissional interna, visando a retenção do pessoal. Além disso, a valorização e a
satisfação da equipe são preocupações das organizações:
Todos os voluntários para liderar projetos da FBC e ser professor são qualificados
na metodologia de resolução criativa de problemas, com duração de 1 ano e 6
meses. [...] existe uma avaliação informal através de feedbacks instantâneos, e está
funcionando. [...] os empregados recebem benefícios além dos legais e pagamos
acima do salário mínimo (Presidente da FBC).
Existe uma clara política de valorização dos profissionais e plano de carreira.
Grande parte dos coordenadores de projeto iniciaram as suas atividades na
Sociedade Semear como estagiários. Há um processo de avaliação de desempenho
permanente e rotineira, de modo que o feedback é trabalhado de forma contínua
(Presidente da SEMEAR).
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