RelatóRio anual 2009 - Cpfl
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Anexos<br />
Informações relativas à interação com os clientes<br />
Número de reclamações recebidas diretamente na entidade 801.942 857.013<br />
Número de reclamações recebidas por meio dos órgãos de proteção e<br />
defesa do consumidor 1.440 1.888<br />
Número de reclamações recebidas por meio da justiça 2.532 2.127<br />
Número das reclamações atendidas em cada instância arrolada - -<br />
Montante de multas e indenizações a clientes, determinadas por<br />
órgãos de proteção e defesa do consumidor ou pela Justiça<br />
- -<br />
Ações empreendidas pela entidade para sanar ou minimizar as causas<br />
das reclamações<br />
Ouvidoria<br />
Ouvidoria<br />
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões<br />
éticos e de responsabilidade social e ambiental<br />
adotados pela empresa:<br />
( ) não são<br />
considerados<br />
( ) são<br />
sugeridos<br />
(X) são<br />
exigidos<br />
( ) não são<br />
considerados<br />
( ) são<br />
sugeridos<br />
(X) são<br />
exigidos<br />
15.2.4 - INTERAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE <strong>2009</strong> Valor (Mil reais) 2008 Valor (Mil reais)<br />
Investimentos e gastos com manutenção nos processos operacionais<br />
para a melhoria do meio ambiente<br />
Investimentos e gastos com a preservação e/ou recuperação de<br />
ambientes degradados<br />
90.167 126.362<br />
- -<br />
Investimentos e gastos com a educação ambiental para empregados,<br />
terceirizados, autônomos e administradores da entidade<br />
- -<br />
Investimentos e gastos com educação ambiental para a comunidade - -<br />
Investimentos e gastos com outros projetos ambientais 69.215 44.425<br />
Quantidade de processos ambientais, administrativos e judiciais<br />
movidos contra a entidade<br />
- -<br />
Valor das multas e das indenizações relativas à matéria ambiental,<br />
determinadas administrativa e/ou judicialmente<br />
- -<br />
Passivos e contingências ambientais - -<br />
15.3 - DISPOSIÇÕES FINAIS<br />
Informações Consolidadas<br />
Para as informações consolidadas, nos itens financeiros foram utilizados os percentuais de participação<br />
societária. Para as demais informações, tais como quantidade de empregados e processos judiciais as<br />
informações foram disponibilizadas em números integrais.<br />
Responsável pelo Preenchimento: Antônio Carlos Bassalo, fone (19) - 3756-8018, bassalo@cpfl.com.br<br />
(*) Informações não examinadas pelos auditores independentes. Os dados relacionados ao corpo funcional foram revisados durante a asseguração limitada do Relatório Anual.<br />
(**) Embora houvesse informado, em anos anteriores, uma estimativa de força de trabalho vinculada aos serviços terceirizados, a empresa chegou à conclusão de que não mais deveria fazer essa estimativa, uma vez<br />
que contrata a execução de serviços dos mais diversos fins (manutenção, operação, administrativo etc.) sem quantificar a força de trabalho.<br />
146<br />
Relatório Anual <strong>2009</strong><br />
CPFL
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