RelatóRio anual 2009 - Cpfl

Indicador GRI
Políticas Públicas
Posições quanto a políticas públicas e participação na
SO5
elaboração de políticas públicas e lobbies
SO6
Total de contribuições financeiras para partidos políticos,
políticos ou instituições relacionadas
Concorrência Desleal
SO7
Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de
truste e monopólio e seus resultados
As empresas do grupo CPFL Energia não contribuem para partidos
políticos. Sobre o tema ver ainda o Código de Ética, disponível em
www.cpfl.com.br/etica
A CPFL Energia e suas empresas controladas seguem rigorosamente
a legislação e as regras estabelecidas nos respectivos contratos de
concessão estabelecidos junto ao Poder Concedente
Conformidade
Multas significativas e número total de sanções nãomonetárias
SO8
resultantes da não conformidade com leis e Não foram registradas multas significativas no período.
regulamentos
Indicadores de Desempenho Referentes à Responsabilidade pelo Produto
Acesso
EU23
Programas para a melhoria ou manutenção do acesso a
serviços
Informações aos clientes
EU24
Práticas para superar barreiras de acesso e segurança no
uso dos serviços
Saúde e Segurança do Cliente
PR1
Ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos
na saúde e segurança são avaliados e o percentual de
produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos
Total de casos de não-conformidade com regulamentos e
códigos voluntários, relacionados aos impactos causados
PR2
por produtos e serviços na saúde e segurança durante o
ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado
Número de acidentes e óbitos de pessoas da
EU25
comunidade, envolvendo ativos da empresa
Rotulagem de Produtos e Serviços
PR3
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigidos
por procedimentos de rotulagem, e o percentual de
produtos e serviços sujeitos a tais exigências
Os serviços prestados pela CPFL Energia estão sujeitos às normas
e resoluções da Aneel, que regulamenta todo o setor e sua relação
com as comunidades das áreas de concessão. Todos os serviços
e ações executados estão sujeitas à regulamentação, incluindo
a qualidade e regularidade dos serviços, a modicidade tarifária, a
segurança no fornecimento e a disseminação das informações
correlatas a sua utilização, a clareza e a transparência das informações
prestadas, os canais de acesso à empresa etc. Assim, as distribuidoras
cumprem seus respectivos contratos de concessão investindo
constantemente na melhoria contínua dos serviços, por meio
de Pesquisa & Desenvolvimento e Eficiência Energética, por
exemplo. Adicionalmente, as distribuidoras também investem em
comunicação, fóruns, atividades culturais, sociais e ambientais. Todos
estes programas objetivam aprimorar constantemente os serviços
prestados e a segurança das comunidades e colaboradores
Não foram registradas não-conformidades no período.
As Distribuidoras da CPFL Energia cumprem integralmente as
determinações constantes nos respectivos contratos de concessão
dos serviços de distribuição de energia no que tange às informações
que devem constar nas contas de energia elétrica, conforme
Resolução nº 456 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)
Página
42-44, 61, 63, 88, 89,
92-94, 100, 134, 136
57, 59, 118
104
57, 103, 104
104
161