RelatóRio anual 2009 - Cpfl

Gestão da qualidade
GRI
EN14
GRI
EN26
A qualidade é um item permanente na estratégia de negócios da CPFL Energia.
A companhia orienta as controladas a incorporar os critérios de excelência em
seus respectivos processos de gestão para proporcionar a busca contínua de
melhorias na qualidade e nos serviços prestados.
As certificações de qualidade são, portanto,
ferramentas que auxiliam as empresas a manter
compromissos permanentes com a excelência na
prestação de seus respectivos serviços.
O Sistema de Gestão Integrado (SGI) é a ferramenta
utilizada para dar unidade à gestão das empresas e
contempla a certificação dos principais processos de
trabalho nas dimensões das gestões da qualidade
(ISO 9001), ambiental (ISO 14001), da segurança do
trabalho e saúde ocupacional (OHSAS 18001) e da
responsabilidade social (SA 8000). A aderência ao
sistema é monitorada permanentemente, inclusive
por meio de auditorias periódicas realizadas por
organizações externas.
O SGI já está implantado na CPFL Paulista, na CPFL
Piratininga, na CPFL Geração e na RGE. As empresas
CPFL Brasil, CPFL Santa Cruz, CPFL Jaguari, CPFL
Mococa, CPFL Leste Paulista e CPFL Sul Paulista
possuem processos certificados em gestão da
qualidade (ISO 9001).
Destaques em 2009
A CPFL Piratininga obteve um importante reconhecimento em 2009, ao conquistar o
Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) 2009, em consideração a suas práticas de gestão e pela
busca da excelência em seus negócios. A premiação, promovida pela Fundação Nacional da
Qualidade (FNQ), ainda classificou como finalista a RGE.
PNQ
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) foi
implantado nas distribuidoras CPFL Paulista,
CPFL Piratininga e RGE.
Também em 2009, foram realizados processos
de manutenção da estratégia Seis Sigma na
CPFL Paulista, na CPFL Piratininga, na CPFL
Brasil, na CPFL Geração, na RGE, na CPFL Santa
Cruz, CPFL Jaguari, CPFL Mococa, CPFL Leste
Paulista e na CPFL Sul Paulista. Trata-se de
uma metodologia de trabalho que permite
identificar oportunidades de melhorias
e de redução das perdas nos processos
operacionais. A relação das empresas
controladas e de suas respectivas certificações
e processos pode ser consultada no site
www.cpfl.com.br.
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