RelatóRio anual 2009 - Cpfl
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Anexos<br />
Indicador GRI<br />
Total de casos de não-conformidade com regulamentos<br />
e códigos voluntários relacionados a informações e<br />
PR4<br />
rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo<br />
de resultado<br />
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo<br />
PR5<br />
resultados de pesquisas<br />
Comunicações de Marketing<br />
PR6<br />
PR7<br />
Conformidade<br />
PR8<br />
Programas de adesão às leis, normas e códigos<br />
voluntários relacionados a comunicações de marketing,<br />
incluindo publicidade, promoção e patrocínio<br />
Total de casos de não-conformidade com regulamentos<br />
e códigos voluntários relativos a comunicações de<br />
marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio,<br />
discriminados por tipo de resultado<br />
Total de reclamações comprovadas relativas a violação de<br />
privacidade e perda de dados de clientes<br />
Compliance<br />
Valor monetário de multas (significativas) por nãoconformidade<br />
com leis e regulamentos relativos ao<br />
PR9<br />
fornecimento e uso de produtos e serviços<br />
Acesso<br />
Porcentagem da população não atendida em áreas<br />
EU26<br />
urbanas e em áreas rurais<br />
EU27<br />
Número de desligamentos residenciais por nãopagamento,<br />
divididos por duração do desligamento<br />
Não se aplica<br />
Entre as principais atribuições do Comitê de Gestão de<br />
Responsabilidade Social e Ética Empresarial está a avaliação<br />
de campanhas publicitárias da CPFL Energia. Toda e qualquer<br />
comunicação segue rigorasamente as orientações do Código de<br />
Ética e Conduta Empresarial.<br />
A CPFL Energia não viola e não tem registro de violações ou de nãoconformidades<br />
das regulamentações relativas às suas propaganda e<br />
ações de comunicação, e segue rigorosamente as determinações de<br />
seu Código de Ética e Conduta Empresarial, especialmente no que<br />
trata o item 4.9. Publicidade, Propaganda e Concessão de Patrocínios:<br />
O Grupo CPFL Eneriga se compromete a cumprir sua política<br />
de patrocínio e doações, não aprovando campanhas, peças<br />
publicitárias e concessão de patrocínios a eventos que estimulem<br />
o uso de bebidas alcoólicas, do tabaco e de drogas ilícitas,<br />
gerem exposição preconceituosa da criança e do adolescente,<br />
provoquem constrangimento, humilhação ou exclusão, exponham<br />
a vulnerabilidade de indivíduos e grupos, provoquem maus tratos a<br />
animais, ou possam estimular e induzir a danos ambientais.<br />
Em <strong>2009</strong>, não houve nas distribuidoras e comercializadoras da<br />
CPFL Energia reclamações registradas com relação à violação da<br />
privacidade e perda de dados de clientes<br />
Não houve multas significativas no exercício.<br />
O indicador não está disponível, pois o sistema atual da empresa<br />
não está parametrizado para a extração destes dados. Em 2010,<br />
foi aberta uma solicitação de criação do indicador junto à área de<br />
desenvolvimento de sistemas para as empresas CPFL Paulista e CPFL<br />
Piratininga.<br />
EU28 Frequência de interrupção de energia 65, 116<br />
EU29 Duração média da interrupção de energia 65<br />
EU30 Disponibilidade média de geração 72<br />
Página<br />
67<br />
93<br />
57<br />
162<br />
Relatório Anual <strong>2009</strong><br />
CPFL
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