Fazer Download da Edição - Supermercado Moderno

ESTRESSE
GESTÃO
de clima. “Não adianta medir a satisfação
se não soubermos o quanto aquele colaborador
está conectado com o propósito da
empresa”, esclarece. Com os resultados da
pesquisa são realizadas ações pontuais.
Outra preocupação da companhia é com
alimentação saudável e atividades físicas.
Uma das iniciativas nesse sentido foi a criação
de academias de ginástica, hoje presentes
na sede administrativa e em diversos
Centros de Distribuição (veja foto na página
anterior) nas cidades de São Paulo, Rio
de Janeiro, Fortaleza e Brasília. “O cuidado
com as pessoas sempre foi uma crença no
Grupo Pão de Açúcar”, pontua Cristiane.
AÇÕES COMO ESSAS não são exclusivas
dos gigantes. O Lopes Supermercados, com
26 lojas no Estado de São Paulo, também trabalha
para o bem-estar dos colaboradores.
”Entendemos que a motivação parte de cada
um. Por isso, buscamos estabelecer ações
que contribuam para a equipe e a eficácia de
seus trabalhos”, explica Cristiane Andrade,
gerente de Recursos Humanos da rede.
A executiva conta ainda que a empresa
mantém um canal de comunicação com os
colaboradores, pelo qual compartilha ideias
e sugestões, e também realiza pesquisas de
clima. Com base nos resultados dessas duas
ferramentas promove melhorias, como a sala
de descanso e lazer. Trata-se de um espaço
para o colaborador descansar e se integrar
com os colegas, o que contribui para melhorar
a qualidade de vida e a produtividade
durante o expediente de trabalho. Hoje, 90%
das lojas já possuem o benefício.
Outra constatação da pesquisa da Regus
é que os funcionários de pequenas empresas
estão mais propensos ao estresse causado
por clientes, com 41% das citações. Nas grandes,
o percentual é de 33%. “Essa situação
ocorre porque as empresas menores normalmente
têm um número inferior de funcionários.
Eles, por vezes, acumulam atividades
além do atendimento direto ao cliente. E,
por isso, deve-se ficar atento. Se essa situação
não for bem dosada, pode gerar um grau
EVITE ESTRESSE NA SUA EQUIPE
Manter os colaboradores motivados é uma maneira
de combater o problema. Veja o que fazer:
COMUNIQUE MAIS E MELHOR Seja objetivo e claro;
nunca se esqueça de ser assertivo nos problemas.
Traga fatos e dados, vá direto ao ponto
DESENVOLVA EMPATIA Colocar-se no lugar do outro
fazvocê mais humano e ajuda a entender as diferenças
APRENDA A DAR FEEDBACK Faça críticas construtivas
em vez de “ferraback”
TENHA FOCO Isso contribui para que você seja mais
produtivo. O mercado de varejo é muito dinâmico
e exige atenção e orientação para o resultado
PRAZER EM SERVIR Não há nada mais prazeroso do que
atender genuinamente as necessidades de alguém. Dedique-se
Fonte: Praxis Consultoria
maior de preocupação e o consequente estresse”,
pontua Guilherme Ribeiro, da Regus.
A alta carga de estresse se reflete diretamente
nos negócios. O rendimento das
equipes cai abaixo do esperado, provocando
queda da eficiência, além de aumentar o número
de afastamentos por motivo de doença.
De maneira geral, a empresa pode contribuir
para reduzir o problema proporcionando
um local de trabalho agradável, onde as
sugestões dos funcionários são levadas em
consideração. Uma política de recursos humanos
com premiações e oportunidades de
treinamento e desenvolvimento também
ajuda bastante. “Não podemos esquecer que
antes de sermos gerentes, chefes ou subordinados,
somos colaboradores, principalmente
em um supermercado onde o trabalho
é realizado em equipe”, finaliza Ribeiro.
NESTA REPORTAGEM VOCÊ VIU:
PESQUISA APONTA QUE BRASILEIROS ESTÃO MAIS ESTRESSADOS
AS AÇÕES DOS SUPERMERCADOS PARA COMBATER O PROBLEMA
DIFERENÇAS DE CAUSAS ENTRE EMPRESAS PEQUENAS E GRANDES
82 SM.COM.BR | DEZEMBRO 2012