Revista Apólice #206

Insurance meeting | evento
Tecnologia avança em seguros
Mercado precisa agir
rápido para atender novos
consumidores
A
chamada geração Y ou do
milênio, formada por jovens
que estão conectados a maior
parte do tempo, são muito
bem informados, descartam ligações
telefônicas e não ligam para mensagens
publicitárias, está exigindo de todos os
segmentos econômicos um esforço maior
de adaptação. Essa necessidade é ainda
mais evidente nos setores com tradições
arraigadas, como o mercado de seguros,
que precisa correr contra o tempo para
não perder o bonde (melhor seria nave?)
da história.
Não por acaso, esse foi o foco central
dos debates durante a edição 2015 do
Insurance Service Meeting, que a CNSeg
realizou em Angra dos Reis, em uma das
mais belas regiões do Rio de Janeiro.
“Vocês não estão mais competindo uns
com os outros. Mas, com o desconhecido”,
alertou, logo no primeiro painel do
evento, o consultor Duarte Carvalho, da
Ernest Young.
Segundo ele, a geração que já nasceu
com um celular nas mãos será a metade
da população já em 2017, o que provocará
mudanças significativas nos negócios. “A
próxima onda de transformações atingirá
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bancos e seguradoras”, sentenciou Carvalho,
para quem seguradoras e corretores
não estão sendo mais perseguidos por
um coiote (menção ao antigo desenho
animado), mas por vários “enxames de
abelhas” (alusão às inúmeras startups que
surgem rapidamente em todos os cantos
do mundo).
No mesmo painel, o executivo de
negócios da Capgemini Brasil, Joel Oliveira,
advertiu que os corretores de seguros,
por exemplo, já estão enfrentando
algumas difíceis batalhas, praticamente
impossíveis de vencer, contra conglomerados
gigantes. “O Google já trabalha
como um corretor, sendo uma fonte de
consulta para consumidores, e com uma
penetração enorme”, citou o consultor.
Preços
Segundo ele, o consumidor pode
sair ganhando nesse novo cenário, pois
o mercado será obrigado a adotar novas
práticas, o que acabará provocando
uma redução de preços. “No seguro
de automóvel, o preço deverá variar de
acordo com o uso efetivo do veículo,
medido por novas tecnologias”, exemplificou
Oliveira.
Antes disso, na abertura do encontro,
o presidente da FenaSaúde e vice-
-presidente da CNSeg, Márcio Coriolano,
admitiu que o mercado de seguros está
sofrendo os reflexos da forma acelerada
com que novas tecnologias, aplicativos e
sistemas são desenvolvidos.
Na visão dele, não há mais como
negar que os “paradigmas estão sendo
quebrados por consumidores mais
exigentes”. Nesse cenário, Coriolano
acredita que ser ágil e eficaz no processo
de adaptação será uma vantagem competitiva
considerável.
A dificuldade em se adaptar ao novo
cenário também foi mencionada pelo
mentor do Insurance Meeting, Eugênio
Velasques. Na visão dele, está cada vez
mais difícil realizar o que o cliente deseja.
Futuro
Em todos os debates, o que se viu
foi uma repetição de alertas dos consultores
presentes sobre a indispensável e
inadiável adoção de todas as ferramentas
tecnológicas possíveis para acompanhar
as novas tendências de consumo e ampliar
os canais de relacionamento com
o público.