Newslab 144

gestão laboratorial
e profissional
nada é permanente, exceto a mudança
(Heráclito, 540 AC). O Brasil com a Consolidação
das Leis do Trabalho (CLT), o Código
de Defesa do Consumidor (CDC) e o excesso
de advogados, criou uma cultura própria
no que tange a gerar artificialmente litígios
judiciais. Basta perder uma ação e, muitas
vezes um laboratório perde anos de lucros,
inclusive podendo ser conduzido irremediavelmente
à falência. A saída: certificações,
acreditações, gestão profissional, todas
traduzem atitudes de ações preventivas
contra as demandas judiciais. Porque afirmo
isto? Simples. Um laboratório acreditado
por terceira parte, prova que dispõem de
um sistema da qualidade implantado, procedimentos
operacionais padrão escritos
e praticados, tudo evidenciado através de
registros que atestam a execução e o controle
dos processos, segundo os requisitos
de determinadas normas de qualidade. Isto
comprova aos juízes que julgam as causas,
que o laboratório pode até ter errado (não é
possível assegurar a infalibilidade), mas não
por imprudência, imperícia ou negligência,
como reconhecido pelas auditorias externas
do sistema da qualidade. Este fato minimiza
a possibilidade da culpa por parte do laboratório,
aumentando consideravelmente as
chances de não ser condenado, a não ser, é
claro, nas causas dolosas.
9) Concorrência desleal e predatória.
“Liquidação – Black Friday” de exames: a
competição é inerente ao mundo dos negócios.
A fronteira entre o leal e o desleal
é muito tênue, nebulosa, as leis que tratam
do assunto são de extrema dubiedade interpretativa,
facilitando a exegese apressada.
Portanto, seja vitorioso nesta disputa pelo
mercado através da honestidade e da competência
gerencial. A saída: competitividade
pela gestão profissional.
10) Falta quase que absoluta de união
dos laboratórios. Em outras palavras, excesso
de capacidade de discórdia, de separação,
de individualismo, de egoísmo, enfim, grande
capacidade de desagregação da classe: a
fábula da união fazendo a força é antiga e
conhecida por todos, mas praticada por
poucos, principalmente no mundo das análises
clínicas. A concorrência deve ser pelo
mercado, fora disto deveria haver união.
União para comprar insumos de qualquer
espécie, terceirizar exames, negociar equipamentos,
negociar com sindicatos, etc.
Não havendo isto, a saída: competitividade
pela gestão profissional.
11) Ultimamente, os laboratórios de
apoio têm sido citados como “concorrentes
de porta”: hoje, devido a ampliação do
menu dos exames oferecidos ao mercado,
implicando em tecnologias avançadas e
diversificadas, o processo da terceirização é
irreversível. Nenhum laboratório tem capacidade
de fazer todos os tipos de exames,
seja por fatores técnicos ou econômicos.
Vencida esta questão, a constatação colocada
se resume no jargão popular de “Não
dar comida para leão”, fortalecendo quem
irá fazer concorrência de porta. Pois bem,
a solução passa pela já debatida união, ou
falta dela, seja para conseguir uma demanda
elevada de exames ou para a operação
de centrais regionais, ou individualmente
terceirizando para quem só faça apoio, ou:
competitividade pela gestão profissional.
5.- Conclusão
A saída, como todos já perceberam, é pela
gestão profissional. Atualmente a luta é por
centavos, não existe mais espaço para amadorismos.
O laboratório é uma alternativa de
investimento, portanto, deve produzir lucro
aos sócios, não só a satisfação da paixão pela
profissão. Estamos fazendo a nossa parte na
luta pela sobrevivência e lucratividade dos
pequenos e médios laboratórios do Brasil.
Apresentamos a seguir uma solução para
os problemas (Constatações), cujo sistema
já foi testado e aprovado por dezenas de laboratórios
e, agora, foi disponibilizado sem
custo de implantação e aquisição, operando
via internet e aluguel de acesso, viabilizando
seu uso pelos pequenos e médios laboratórios
das mais longínquas regiões, socializando
a gestão profissional no País. Trata-se
do software intitulado Programa de Proficiência
em Gestão Laboratorial – PPGL. O
sistema do PPGL já foi implantado em aproximadamente
uma centena de laboratórios
clínicos, viabilizando, de forma confidencial,
anônima, comparar o desempenho (mais
de duzentos indicadores) dos participantes
do programa. Isto possibilita identificar a
existência de problemas, onde os resultados
do seu laboratório forem piores que
as médias dos participantes. O PPGL avalia
a competitividade e o risco de insolvência
de cada um dos laboratórios do programa,
elabora o diagnóstico organizacional e propõe
plano de ações corretivas e preventivas.
Inicialmente, o alvo é o mercado composto
pelos pequenos e médios laboratórios do
País. O acesso é via aluguel, sem custo com
implantação e os benefícios são grandes,
portanto, valioso para os gestores laboratoriais,
auxiliando cientificamente decisões de
gestão. Trata-se de um algoritmo heurístico
que agrega alto valor ao processo decisório,
tendendo tornar competitivos os laboratórios
que o implantam, reduzindo os riscos e
incrementando a lucratividade.
É um produto único, sem similar no
mundo. Com este programa, não houve
dúvida de gestão que não tenha sido respondida.
Boa sorte e sucesso!
*Humberto Façanha da Costa Filho
Professor e engenheiro, atualmente é
diretor da Unidos Consultoria e Treinamento
e do Laboratório Unidos de Passo Fundo/RS,
professor do Centro de Ensino e Pesquisa
em Análises Clínicas (CEPAC) da Sociedade
Brasileira de Análises Clínicas (SBAC) e
professor do Instituto Cenecista de Ensino
Superior de Santo Ângelo (IESA), curso de
Pós-Graduação em Análises Clínicas.
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Revista NewsLab | Out/Nov 17