edição de 26 de agosto de 2019

pesquisa
Bens não-duráveis impulsionam
e-commerce no primeiro semestre
Segundo a Ebit/Nielsen, 5,3 milhões de pessoas
compraram online pela primeira vez no período
comércio eletrônico cresceu no primeiro
semestre deste ano impulsiona-
O
do pela expansão no volume de compras
de produtos das categorias de bens não-
-duráveis. É o que revelam os dados da 40ª
edição do Webshoppers, relatório sobre e-
-commerce da Ebit/Nielsen.
O exemplo desse salto foi a expansão nos
pedidos dos segmentos de Alimentos e Bebidas
(82%) e Petshop (144%) - ambos na
comparação com o mesmo período do ano
passado. Os heavy users encabeçam este resultado
e foram os que fizeram mais de três
compras nos últimos seis meses.
O maior número de pedidos se concentrou
em Perfumaria, Cosméticos e Saúde,
bem como Moda e Acessórios, que juntos
somaram 36% do total no primeiro semestre
do ano contra período igual de 2018.
De acordo com a Ebit|Nielsen, do total de
consumidores no período analisado, 5,3
milhões fizeram a sua primeira compra online,
o que representa uma fatia de 18,1%.
“O crescimento maior de pedidos vem
mesmo de bens não-duráveis, mostrando
que, pouco a pouco, os brasileiros estão
oficializando o e-commerce como um canal
de compras”, diz Ana Szasz, líder da
Ebit|Nielsen.
de busca e as redes sociais. Ou seja, o consumidor
está mais ativo nesse ambiente”,
afirma Ana.
O 40º Webshoppers indicou ainda que,
quanto maior o conhecimento sobre o perfil
dos usuários de internet e das redes, maior
a chance de conversão de venda. De acordo
com o relatório, esse é um dos principais
desafios para o varejo tradicional, já que
existe uma expectativa do consumidor de
encontrá-lo no meio digital.
O levantamento mostrou que 52% dos
pagamentos no e-commerce são por meio
de cartões de crédito e, majoritariamente,
à vista. “Vemos um consumidor mais preocupado
em não se endividar. A crise deixou
os brasileiros cautelosos. Eles continuam
comprando, mas administram melhor as
parcelas”, afirmou a executiva.
Divulgação
Ana Szasz: “Brasileiros estão oficializando e-commerce”
M-CoMMerCe
A venda de não-duráveis também é um
dos principais responsáveis pelo expressivo
aumento dos pedidos de m-commerce no
primeiro semestre. A facilidade e a agilidade
em comprar por dispositivos móveis garantiram
altas de 36% no faturamento e de
42% no volume de pedidos nos primeiros
seis meses do ano se comparado ao mesmo
período de 2018.
Outro ponto de destaque do relatório da
Ebit|Nielsen foram as redes sociais aparecendo
como segundo maior motivador de
compras (19% das indicações) pelo e-commerce,
perdendo apenas para os sites de
busca (25% das indicações).
Dentre as redes sociais, o Facebook representa
53% das motivações, seguido por
Instagram (32%). Já o WhatsApp apareceu
com 2%. O índice de satisfação dos consumidores
que desembolsam motivados pelas
redes sociais é de 80%.
“Há uma mudança clara de comportamento.
No começo dos anos 2000, o incentivador
de compra do consumidor era
poder receber em casa. A partir de 2010, o
promotor de compra mudou para melhor
preço. Este ano, os motivadores são os site
jornal propmark - 26 de agosto de 2019 39