SCMedia News | Revista | Dezembro 2019

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DEZEMBRO 2019
“Com uma melhor experiência
de compra, melhorámos a oferta
comercial e melhorámos os
processos tecnológicos”,
destaca Toni Ruiz.
Este local recebe os produtos que vêm
das fábricas, prepara-os e expede-os para as
lojas… Sempre a grande velocidade. As docas
têm capacidade para descarregar 3.000 peças
por hora, e conseguem preparar até 20 mil
encomendas nesse mesmo tempo.
Os pedidos são agrupados consoante as
zonas geográficas a que se destinam. Este
processo está automatizado e através dele
podem ser feitas entregas entre uma e seis
vezes por semana, dependendo da loja e das
suas necessidades, estando a média nos cinco
envios semanais.
A partir dali enviam-se os produtos novos, as
novidades, os produtos de reposição ou peças
que foram saindo porque tiveram êxito.
É um envio calculado, tendo por base analíticas
comparáveis, mas Antonio Pascual comenta
que “a participação das lojas é escassa”,
e as decisões são tomadas no centro.
ONLINE REPRESENTA 20%
DA FACTURAÇÃO
Dentro das melhorias que a Mango se encontra
a incorporar está a implantação de um sistema
RFID, tendo já a decorrer um projecto piloto
em quatro das suas lojas, número que procura
alargar para 20. Através destes testes com
leitura por radiofrequência, a empresa procura
conhecer o stock de cada loja, como se de um
GPS para cada peça se tratasse, permitindo à
Mango saber a sua localização até à sua saída
do estabelecimento, nas mãos do cliente.
Este sistema também está a ser utilizado pela
Inditex, nas suas lojas da Zara, e espera tê-lo
em todas as suas marcas em 2020.
Este sistema permite fornecer pedidos online
através da loja, e não desde o armazém, algo
em que a Mango se encontra a trabalhar, e
Antonio Pascual afirma que é necessário “ter a
certeza absoluta do que temos em cada loja”.
Nos dias que antecedem o Natal existe
um pico de vendas, que começa na altura da
chamada Black Friday. Segundo a Mango,
alguns dias antes desta data o nível de