SCMedia News | Revista | Dezembro 2019

SCM Supply Chain Magazine 9
Segundo o responsável, baseiam-se no
“barómetro de e-commerce dos CTT”, um
estudo que realizam junto de 40 retalhistas a
nível nacional e que procuram perspectivar os
crescimentos indicados para a época natalícia,
ou a “peak season”, como a apelida, devido aos
grandes fluxos. “Cerca de 60% dos e-sellers
inquiridos prevê um crescimento entre 20%
e 50%, em relação aos valores médios do
resto do ano”, comenta Alberto Pimenta,
acrescentando que “os outros 40% apontam
para crescimentos de vendas ainda superiores”.
COMO ENTREGAR TANTO?
Em época de maiores fluxos de encomendas,
os CTT sentem maiores dificuldades em gerir
a grande movimentação, mas devido ao seu
planeamento e redobro de esforços, conseguem
manter o nível de qualidade do serviço de
entregas contratualizado com os clientes.
Alberto Pimenta revela ainda que
“em determinados dias [as épocas de pico]
chegam a duplicar o seu volume [de tráfego]
face a períodos homólogos do ano anterior”.
Questionado relativamente aos desafios
impostos ao comércio electrónico e ao
transporte de mercadorias, o responsável
dos CTT considera que a principal diferença
se encontra no impacto que a entrega tem
na experiência do cliente comprador, que
neste caso passa a ser o cliente final. “Uma
má experiência de entrega observada por um
consumidor online pode afastar definitivamente
esse consumidor da plataforma ou loja online
onde realizou a compra e, consequentemente,
comprometer a relação de parceria que existe
entre essa loja e o operador de logística”,
explica, acrescentando que devido a isso, todo
o foco dos CTT no desenho de soluções de
entrega assenta na experiência do comprador.
Através do desenho de diferentes cenários
de crescimento de tráfego e planeamento dos
recursos adequados e do reforço de meios na
sua cadeia logística (tanto em sorting como
na rede de transportes ou de distribuição),
os CTT preparam-se para a crescente vaga
de encomendas da época, graças à sua
elasticidade de processos operacionais e
do nível de automatização.
“Na época de ‘peak season’, os CTT reforçam
as suas equipas no final/princípio do ano, dado
que existe um aumento sazonal, face ao tráfego
médio anual apurados nos restantes meses do
ano, que decorre principalmente do incremento
do correio extracomunitário e do expresso”,
explica-nos Alberto Pimenta, revelando que
também conseguem responder a esta maior
procura pelos serviços postais através do
alargamento do período de funcionamento
de determinadas áreas, o que lhes permite
aumentar a capacidade de processamento.
CERCA DE 60% DOS E-SELLERS
INQUIRIDOS PREVÊ UM
CRESCIMENTO ENTRE 20%
E 50%, EM RELAÇÃO AOS VALORES
MÉDIOS DO RESTO DO ANO
“
”