entrevista patrícia ávila diretora-geral na JeffreyGroup Brasil ‘Tudo vai mudar <strong>de</strong> novo’ Divulgação Diretora-geral na JeffreyGroup Brasil, Patrícia Ávila começou a carreira em comunicação corporativa aos 25 anos. Ela viu diversas transformações do mercado e afirma que, com a inteligência artificial (IA), estamos passando por mais uma revolução. “De lá para cá, surgiu o computador pessoal e com ele o e-mail, que revolucionou a forma <strong>de</strong> nos comunicarmos, <strong>de</strong>pois a internet, as mídias digitais, os celulares. A tecnologia imprimiu velocida<strong>de</strong> a todas as coisas, multiplicou o po<strong>de</strong>r do indivíduo <strong>de</strong> expressar opiniões, mudou o cenário da imprensa, intensificou a vigilância sobre as organizações. Agora, com a inteligência artificial, estamos passando por mais uma revolução”, diz. Entre outros temas, a executiva fala sobre o processo <strong>de</strong> fusão da JeffreyGroup com a Hill+Knowlton e das principais <strong>de</strong>mandas da área. “A gran<strong>de</strong> <strong>de</strong>manda dos clientes hoje é por comunicação integrada.” <strong>12</strong> <strong>12</strong> <strong>de</strong> <strong>junho</strong> <strong>de</strong> <strong>2023</strong> - jornal propmark
Kelly Dores “A comunicação mantém sua vocação primordial <strong>de</strong> criar conexões e influência” Quando você começou a trabalhar com comunicação corporativa e quais foram as mudanças mais significativas no mercado <strong>de</strong> lá pra cá? Comecei a trabalhar na área aos 25 anos, quando ingressei no <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> comunicação social da Basf. Na época, a indústria química li<strong>de</strong>rava o movimento <strong>de</strong> maior abertura das empresas brasileiras para o relacionamento estruturado com os stakehol<strong>de</strong>rs, e essa foi minha gran<strong>de</strong> escola. Tive o privilégio <strong>de</strong> apren<strong>de</strong>r com gran<strong>de</strong>s profissionais, numa época em que ainda datilografávamos memorandos para enviar via malote interno e nos comunicávamos com a matriz por telex. De lá para cá, surgiu o computador pessoal e com ele o e-mail, que revolucionou a forma <strong>de</strong> nos comunicarmos, <strong>de</strong>pois a internet, as mídias digitais, os celulares. A tecnologia imprimiu velocida<strong>de</strong> a todas as coisas, multiplicou o po<strong>de</strong>r do indivíduo <strong>de</strong> expressar opiniões, mudou o cenário da imprensa, intensificou a vigilância sobre as organizações – o que trouxe avanços para o mundo corporativo e seu papel na socieda<strong>de</strong>. Agora, com a inteligência artificial, estamos passando por mais uma revolução. Tudo vai mudar <strong>de</strong> novo e vou embarcar confiante nessa aventura, como fiz até aqui. Como está o processo <strong>de</strong> fusão da JeffreyGroup com a Hill+Knowlton? Em que estágio se encontram? A aquisição da JeffreyGroup foi anunciada em setembro <strong>de</strong> 2022 como um movimento estratégico que posiciona o Grupo H+K como a principal agência global <strong>de</strong> comunicação na América Latina. De lá para cá, o processo <strong>de</strong> integração vem avançando especialmente nas áreas <strong>de</strong> back office, já que a JeffreyGroup continuará a operar com i<strong>de</strong>ntida<strong>de</strong> própria <strong>de</strong>ntro da Hill+Knowlton. Brian Burlingame, que é o CEO da JeffreyGroup <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2015, li<strong>de</strong>ra todas as operações da H+K na América Latina, abrangendo suas duas marcas. Na prática, o que muda fazer parte do WPP, o maior grupo <strong>de</strong> comunicação do mundo? O ingresso no Grupo WPP fortaleceu nossa posição no mercado e abriu para a JeffreyGroup inúmeras oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> ganhar escala nos negócios. Além disso, nossas pessoas passaram a ter acesso a novas ferramentas <strong>de</strong> trabalho, <strong>de</strong> auto<strong>de</strong>senvolvimento e <strong>de</strong> troca <strong>de</strong> conhecimento com outras geografias e outras agências, beneficiando também os clientes. O que significa o conceito da Jeffrey <strong>de</strong> ser a única agência focada exclusivamente na América Latina? A JeffreyGroup cresceu consistentemente, ao longo <strong>de</strong> três décadas, com seu foco diferenciado e exclusivo na América Latina, aten<strong>de</strong>ndo a gran<strong>de</strong>s empresas e marcas globais. Com se<strong>de</strong> em Miami e escritórios em São Paulo, Brasília, Rio <strong>de</strong> Janeiro, Cida<strong>de</strong> do México e Buenos Aires, a atuação focada da JeffreyGroup nos tornou uma força dominante na região. Desenvolvemos nesse período projetos inovadores e premiados <strong>de</strong> comunicação corporativa e public affairs em uma ampla gama <strong>de</strong> setores da indústria. Também fomos pioneiros na criação do mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> coor<strong>de</strong>nação regional <strong>de</strong> programas <strong>de</strong> comunicação, que facilita bastante a vida <strong>de</strong> executivos com responsabilida<strong>de</strong> sobre múltiplos mercados na região. Agora, como parte <strong>de</strong> uma re<strong>de</strong> global, ampliamos nossas oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> negócios e o acesso a novas ferramentas e novos conhecimentos, tanto para nossos clientes como para nossas pessoas. Você foi jurada em PR no Cannes Lions no ano passado. Como foi a experiência e o que ela agregou em termos profissionais? Um mergulho revigorante na criativida<strong>de</strong>. Acho que isso <strong>de</strong>fine a experiência. Ao todo, julguei perto <strong>de</strong> 500 casos em diferentes disciplinas e segmentos <strong>de</strong> mercado e i<strong>de</strong>ntifiquei neles tendências e traços em comum que me trouxeram uma visão renovada do trabalho <strong>de</strong> comunicação. Acima <strong>de</strong> tudo, essa oportunida<strong>de</strong> me ajudou a relembrar o imenso po<strong>de</strong>r transformador daquilo que fazemos. Os PR Lions não premiam a inovação em si mesma, mas, sim, a capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> transformar o mundo por meio <strong>de</strong>la, e é sempre bom ver essa magia acontecer. Qual a importância das premiações para a área? Não concebemos nem executamos projetos para ganhar prêmios. Estamos primordialmente comprometidos com eficácia, ética, qualida<strong>de</strong> na entrega, resultados para o negócio e satisfação do cliente. Mas é justamente o foco nesses elementos, combinado ao trabalho feito a quatro mãos com nossas interfaces, que nos leva às premiações. Prêmios são a coroação <strong>de</strong> um esforço, o reconhecimento público <strong>de</strong> um trabalho bem feito e a oportunida<strong>de</strong> <strong>de</strong> celebrar conquistas com o time e os clientes. Por que os trabalhos <strong>de</strong> uma agência <strong>de</strong> publicida<strong>de</strong> e <strong>de</strong> PR estão cada vez mais misturados? Como é feito esse alinhamento? A tecnologia digital e a consequente multiplicação dos canais <strong>de</strong> comunicação à disposição da socieda<strong>de</strong> borraram os papéis e os limites entre mídia espontânea e mídia paga. O diálogo com os stakehol<strong>de</strong>rs po<strong>de</strong> hoje trafegar por inúmeras vias além da mídia tradicional e assumir diferentes formas. As pessoas se tornaram mídia, o conteúdo e a inteligência <strong>de</strong> dados passaram a <strong>de</strong>finir estratégias, e a natureza do espaço e do formato <strong>de</strong>ixaram <strong>de</strong> <strong>de</strong>limitar o que é PR e o que é propaganda. Nesse cenário, é natural que as disciplinas trabalhem juntas ou mesmo se misturem. O alinhamento precisa acontecer <strong>de</strong>s<strong>de</strong> a concepção da estratégia e se firmar na etapa <strong>de</strong> planejamento, para evitar dissonância na execução. A comunicação, no entanto, mantém sua vocação primordial <strong>de</strong> criar conexões e influência com autenticida<strong>de</strong> e credibilida<strong>de</strong>, com a missão <strong>de</strong> aumentar o valor da reputação como ativo intangível. Quais são as principais <strong>de</strong>mandas hoje dos clientes? A gran<strong>de</strong> <strong>de</strong>manda dos clientes hoje é por comunicação integrada, que alinha mensagens e ações ao propósito da organização e às <strong>de</strong>mandas da socieda<strong>de</strong>, e estabelece um diálogo consistente com múltiplos stakehol<strong>de</strong>rs. Essa modalida<strong>de</strong> é complexa e exige cada vez mais compreensão dos negócios e das diferentes disciplinas <strong>de</strong> comunicação. Ainda que o escopo do trabalho em si nem sempre abarque todos os públicos, é obrigatório executá-lo com visão do todo e coerência. Como manter a reputação <strong>de</strong> uma marca e atuar numa gestão <strong>de</strong> crise? A reputação <strong>de</strong> uma marca é uma soma <strong>de</strong> todas as suas ações e manifestações. Ela se constrói e varia ao longo do tempo como consequência das percepções que <strong>de</strong>sperta. “Manter” a reputação, portanto, é um conceito impreciso, já que as organizações se transformam, evoluem (ou involuem, às vezes) e se adaptam às mudanças na socieda<strong>de</strong>. Na falta <strong>de</strong> um termo melhor, penso que “moldar” a reputação reflete melhor essa tarefa que exige constante vigilância e a escolha permanente <strong>de</strong> fazer o que é certo para o longo prazo, mesmo quando uma solução <strong>de</strong> curto prazo parece mais atraente e menos dolorosa. A atuação na gestão <strong>de</strong> crise segue esse mesmo preceito – <strong>de</strong> fazer o certo para o longo prazo – e será mais ou menos bem-sucedida conforme for a soma dos acertos e erros da organização até ali, especialmente no que tange à transparência e à ética. Não existe uma fórmula mágica para isso. Quantos clientes a Jeffrey possui hoje e quais são os principais? Temos hoje 55 clientes fixos e 25 projetos em andamento. Nossos principais clientes estão na indústria farmacêutica, <strong>de</strong> turismo e entretenimento, tecnologia, energia e finanças. Que tendências da área você <strong>de</strong>stacaria atualmente? O uso da inteligência <strong>de</strong> dados tanto no planejamento como na mensuração <strong>de</strong> resultados; a busca por competências na área <strong>de</strong> impacto social e sustentabilida<strong>de</strong>; as audiências como mídia (shared first); o ativismo das marcas; e a preocupação com grupos e minorias antes esquecidos, para além <strong>de</strong> gênero, raça e ida<strong>de</strong>, que gosto <strong>de</strong> chamar <strong>de</strong> “microdiversida<strong>de</strong>”. Como está o uso <strong>de</strong> inteligência artificial <strong>de</strong>ntro da agência? De que forma a IA <strong>de</strong>ve revolucionar a comunicação? A inteligência artificial vem somar-se ao arsenal <strong>de</strong> ferramentas tecnológicas que utilizamos, com um enorme potencial <strong>de</strong> otimizar o uso do tempo, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> que bem combinada ao conhecimento e à criativida<strong>de</strong> humanos. Na H+K, reconhecemos sua utilida<strong>de</strong> na geração, customização e distribuição <strong>de</strong> conteúdo, marketing <strong>de</strong> influência, monitoramento e gestão <strong>de</strong> crises, por exemplo. Mas o tema vem merecendo uma abordagem cautelosa capitaneada pela nossa matriz global em função das questões <strong>de</strong> segurança e <strong>de</strong> ética envolvidas. Há vários experimentos em andamento ao redor do mundo e também na nossa operação, mas sem ainda envolver entregas e informações <strong>de</strong> clientes. Nosso time <strong>de</strong> Insights & Analysis está li<strong>de</strong>rando os esforços <strong>de</strong> educação das equipes enquanto exploramos as possíveis aplicações da IA e seu impacto nos negócios. “A reputação <strong>de</strong> uma marca é uma soma <strong>de</strong> todas as suas ações e manifestações” jornal propmark - <strong>12</strong> <strong>de</strong> <strong>junho</strong> <strong>de</strong> <strong>2023</strong> 13