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série agências Fotos: Divulgação Hoje, a maioria das agências juntou as áreas de atendimento com a de negócios Denize: business leader é o coração da operação atendimento/negócios. “A primeira coisa que fizemos – desde a chegada da nova liderança da agência, em 2021 – foi atualizar o nome da área de atendimento para negócios”, conta Flávia Côrtes, COO da DPZ. A intenção foi refletir a transformação do papel do profissional de atendimento, para que ele estivesse alinhado às novas habilidades e forma de atuação – muita mais estratégica do seu papel – do que no passado. Hoje, a DPZ conta com mais ou menos 40 profissionais no departamento. “A liderança e o comando das contas são feitos por diretores de negócios que contam com um time líquido de profissionais de negócios e de projetos que trabalham conjuntamente – para que as habilidades de ambos se complementem em todo andamento dos jobs/iniciativas dentro da agência”, explica Flávia. Ela ressalta que os clientes estão também em constante inovação de seus modelos de atuação omnichannel e com a variedade de plataformas. “A Ogilvy também se transformou e reestruturou com novas habilidades e perfis de profissionais, redimensionamos e integramos as áreas da agência conforme as necessidades dos nossos clientes. O próprio modelo de squad já permite uma maior integração entre os diversos canais de comunicação.” Perfil O profissional de negócios desempenha papel vital dentro da agência, uma vez que ele apresenta uma grande compreensão dos processos de gestão, aplicação dos princípios de liderança, entendimento de contextos e desenvolvimento de novas oportunidades de negócios. Para Flávia, o perfil do profissional de negócios de hoje deve ser cada vez mais líquido, que atenda diferentes tipos de perfis de contas e escopos de negócio. “No time de negócios, curiosidade é palavra de ordem e ela é vital para uma agenda de inovação e de empreendedorismo. Fora isso, ele é munido de uma infinita capacidade de destreza – não só por conta de entregas cada vez mais granulares, mas também para conseguir inovar, desafiar o status quo e construir ideias e modelos operacionais/comerciais novos.” Para auxiliar nesse gerenciamento e nas atividades diárias, diversas ferramentas são usadas pelo departamento, como revela Denize, da Ogilvy: “Utilizamos ferramentas de gestão de projetos e operações para facilitar a gestão das campanhas, integração das áreas, organização do fluxo de trabalho, das tarefas e dos cronogramas e manutenção do histórico e informações dos projetos. As ferramentas também proporcionam análise e correções de processos constantemente para termos uma entrega mais ágil e eficiente. Trabalhamos também com dashboards em Power Bi para acompanhar e gerenciar os resultados e acompanhar a performance dos nossos clientes. Além disso, as ferramentas também nos auxiliam com análises e acompanhamento de tempo dos profissionais alocados e rentabilidade dos contratos com nossos clientes.” Flávia conta que a DPZ investiu no desenvolvimento de um Power BI que reporta real time (e de forma preditiva) os dados da operação da agência como um todo. “O time de negócios/projetos tem a possibilidade de acessar online, de forma bastante granular, a operação de cada cliente, de cada departamento, assim como a produtividade de cada funcionário. Assim, o nosso desempenho pode ser medido durante todo o processo e toda a cadeia (e não somente no resultado final das nossas ações). Acreditamos que todo aprendizado é um investimento para a eficiência da agência. Os dados internos nos dão visibilidade para melhorias a curto, médio e longo prazo – já que conseguimos identificar os padrões da operação (não só no dia a dia, mas também nos picos/alto paralelismo/complexidade de jobs e nas concorrências), de forma mais assertiva e sem desperdício de energia. Afinal, as tomadas de decisões não podem ser mais baseadas em ‘achismos’. Identificamos os melhores perfis para cada tipo de conta, a produtividade da equipe, e assim, cuidamos dos nossos times e asseguramos uma entrega melhor, mais rápida e mais suave.” Flávia: clientes também estão em constante inovação etaPas A importância do bom atendimento publicitário começa antes mesmo do prospect se tornar um cliente de fato. A prospecção, portanto, é uma das suas tarefas iniciais. O profissional deve entender as dores e necessidades do cliente, assim como compreender o seu posicionamento e estilo de atuação no mercado. Essas informações servem para entender se o serviço realizado pela agência combina com essas características. A criação de briefings pelo atendimento é uma etapa estratégica para a qualidade das peças produzidas. Uma marca possui identidade própria, que deve ser respeitada na criação das campanhas. Além disso, é essencial que elas estejam de acordo com as preferências e ideais defendidos pelo cliente. Assim como a prospecção causa uma boa impressão inicial, um bom briefing pode fazer a diferença para que ela seja alcançada ou quebrada. Quando o atendimento entende o que se espera do projeto, faz as perguntas certas e levanta informações relevantes, ele não só pode compartilhar seu conhecimento com a equipe criativa, como também pode justificar eventuais ajustes que julgar necessário, tudo para que a peça seja o mais próximo possível do que o cliente imaginou. Por outro lado, quando esse processo não flui corretamente, pode haver quebra de expectativa, atrasos, falhas operacionais e muito abalo ao relacionamento entre as partes. Vale destacar que esse briefing inicial e as primeiras peças podem ser produzidas antes mesmo de haver acordo com o cliente sobre os serviços prestados, como um teste ou demonstração da visão que a agência tem para o projeto. A negociação de propostas é a etapa seguinte na qual o atendimento atua. A proposta enviada ao cliente precisa ser elaborada de forma personalizada, ajustada de acordo com suas demandas, potencial de investimento e exigências. A etapa final é o gerenciamento do projeto, também chamado de gestão de contas. Nessa fase, o atendimento publicitário fica responsável por estabelecer a comunicação entre as partes e garantir o andamento do projeto. Isso inclui colher briefings, enviar provas, solicitar aprovações, organizar publicações de campanhas, cobrar pagamentos de serviço e valores para investimento em ações, entre muitas outras etapas. Periodicamente, é necessário fazer a prestação de contas, mostrando para o cliente o que foi investido, quais campanhas foram lançadas e quais os resultados obtidos, comparando os valores alcançados com as metas estabelecidas no planejamento do projeto. Eventualmente, também é necessário renovar contratos, negociar fees e serviços prestados. 20 11 de março de 2024 - jornal propmark
propcast Managing director da Stink abre série com jurados brasileiros do D&AD 2024 Renata Dumont está na categoria Editing, que possui inclusive subcategoria para IA Divulgação Kelly Dores Pela segunda vez no júri de Editing do D&AD - a primeira foi em 2022 -, a managing director da Stink Films abre a série especial do propcast com os jurados brasileiros do festival neste ano, que ao todo são 14. No episódio, que já está disponível no Spotify, a executiva fala que o mais interessante de fazer parte de um júri como esse é o aprendizado e a troca com as pessoas que se conhece durante o julgamento. “É um festival que tem 40 categorias e mais de 300 pessoas do mercado mundial envolvidas, que começam a apontar direções diferentes do que você está acostumada a olhar. Eu amo quando uma pessoa consegue me mostrar alguma coisa diferente daquilo que eu estava vendo, porque a sua visão sobre determinado trabalho muda”, diz Renata Dumont. Dentro da categoria de edição, há subcategorias para mídia tradicional, mídia digital, 2D, 3D, mix de mídias, virtual production, inclusive a subcategoria de inteligência artificial. De acordo com Renata, os jurados estão esquentando os motores, porque o trabalho de julgamento não começou ainda. Mas eles já estão recebendo as diretrizes da organização do D&AD, como para qual aspecto do trabalho olhar, o que é importante ou o que mais chamou a atenção do mercado no último ano. Além de ser um festival muito voltado para o craft, Renata chama a atenção para o fato de o D&AD (que ocorre entre os dias 18 e 22 de maio, em Londres) olhar muito para a maneira como a ideia foi executada. “É um prêmio que avalia o aproveitamento da ideia de C uma forma muito elevada, e como a mídia foi utilizada, porque às vezes pode acontecer de você ter uma ideia M brilhante, mas que teve dificuldades na execução, e o Y contrário também é verdadeiro”, exemplifica ela. CM Apesar de ser o assunto do momento, a executiva MY acredita que nem tudo no festival vai ser sobre IA. “É cla- CY ro que vamos ver muito sobre isso, com mais frequência, CMY mas eu acho que a gente ainda tem muita coisa para K ver da mídia tradicional, das linguagens e das formas de utilização de câmera. O nosso mercado é muito criativo, sempre aparece uma coisa surpreendente. Quando você acha que já viu tudo, você vê mais”, pontua Renata. Ela completa: “Está todo mundo muito preocupado em relação à inteligência artificial, mas para mim a IA não vai acabar com nada. Ela vai modificar as coisas e se a gente conseguir olhar com bons olhos para isso em edição, por exemplo, a inteligência artificial é uma ferramenta poderosíssima para talvez agilizar o trabalho do editor. Mas eu não vejo a IA substituindo a sensibilidade, porque isso é humano. É um olhar que vem de um acúmulo de experiências daquela pessoa como indivíduo, sentimentos e emoções que ela traduz para o trabalho”. “O nosso mercado é muito criativo, sempre aparece uma coisa surpreendente” Anuncio GrandesNomes Vermelho FINAL.pdf 1 14/02/2024 12:14 Renata Dumont: “Estamos esquentando os motores” jornal propmark - 11 de março de 2024 21
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