Sjukvårdens huvudprocesser - Väntetider i Vården

SJukvårdenS HuvudproceSSer
1
Diskussionen om kvaliteten och förbättringsarbetet har således kunderna och
deras behov som utgångspunkt. I praktiken måste man ofta göra avvägningar
när man definierar kunder, deras behov, och kraven på varor och tjänster. Det
man bestämmer sig för är en modell (jfr sid 16).
Processorientering
Faktabaserade beslut
Engagerat ledarskap
Kundorientering
Ständiga förbättringar
Allas delaktighet
Figur 2. Hörnstenarna i offensiv kvalitetsutveckling. Efter Bergman och Klefsjö
Omvärlden och organisationerna utvecklas och förändras kontinuerligt. Därför
måste man ständigt arbeta med kvalitetsfrågorna. Bergman & Klefsjö (1995)
talar om ”Offensiv kvalitetsutveckling” mot totalkvalitet 11 (se sid 13).
De pekar på några särskilt viktiga ”hörnstenar” (figur ).
Det engagerade ledarskapet driver utvecklingen. Ledningen visar personligt
engagemang och föredöme. Den skapar förutsättningar för medarbetarna att
engagera sig i förbättringsarbetet.
Sätt kunderna i centrum. Den mest centrala frågan för organisationens
långsiktiga välmåga och överlevnad är kundernas behov och verksamhetens
förmåga att tillfredsställa dem. Alltså måste man veta vilka kunderna är och
vilka behov de har!
Arbeta med processer. De arbetsflöden som tillfredsställer kundernas behov
kallas processer (sid 13). Fel beror oftast inte på undermåliga individer, utan
på att processerna inte fungerar bra. Insikten om processernas betydelse
har lett till ökat intresse för processyn (sid 18), huvudprocesser (sid 3) och
processledning (sid 6).
Basera beslut på fakta. Mycket av det som görs i våra organisationer baseras
på tyckande eller tradition. Det kan gälla rutiner för diagnostik och behandling,
eller omorganisationer. Man behöver bättre underlag för sina påståenden.
Arbetsprocesser och resultat bör mätas oftare. Förändringar bör testas innan de
genomförs definitivt.
Arbeta för ständig kvalitetsförbättring. Kraven förändras (ökar) ständigt.
Därför måste man kontinuerligt söka efter förbättringsmöjligheter, testa dem
och förbättra verksamheten.
Låt alla vara delaktiga. Medarbetarna som är närmast verksamheten känner
den också bäst. De har lättast att hitta problem och föreslå förbättringar. Om
de ges möjligheter att göra det, så ökar deras förståelse för processen. De får en
bättre helhetssyn och ett ökat engagemang.